Cestas abandonadas: 7 ejemplos elegantes de correos electrónicos que "devuelven"

No importa qué tan cuidadosa sea la navegación de su tienda en línea y lo sencillo que es el proceso de pago, sus clientes todavía dejarán sus cestas. Por varias razones: alguien quiere comparar precios en otro sitio, alguien va a completar la compra un poco más tarde, mientras que otros simplemente se distraen con otra cosa y se olvidan de sus planes.

Según las estadísticas, el número promedio de visitantes que no han completado un pedido es del 67.89%. Esto se refleja en grandes pérdidas y obliga a las empresas a buscar posibles soluciones a este problema.

Una de estas soluciones es un correo electrónico automático enviado al correo de un comprador fallido que le recuerda que no había completado el pedido. Además, analizaremos los ejemplos más exitosos de tales cartas, y también contaremos lo que se hizo en ellas correctamente y lo que valdría la pena agregar.

Nota Para su comodidad, todas las cartas han sido traducidas al ruso. Las fuentes originales se han cambiado a otras similares. Para ver las fuentes, haga clic en los enlaces que se encuentran al final del artículo.

1. Esta es la hermosa palabra "regalo de promoción".

Un correo electrónico de la florería en línea ProFlowers es un verdadero clásico. Complete el pedido y recibirá un 10% de descuento, un regalo en forma de un elegante jarrón de vidrio, así como una entrega más barata. Puedo argumentar que en esta etapa el 99% de los usuarios no pueden resistir una oferta tan lucrativa. Pero para aquellos que aún siguen dudando, los comercializadores ProFlowers ofrecen una selección de varios otros ramos. ¿No te gusta lo que elegiste? ¿Cambiar de opinión? ¿Encontraste algo más apropiado? Aquí hay algunas opciones más interesantes para las mismas condiciones favorables, y luego piense por sí mismo ... Competente y ciertamente muy eficaz.

2. Comprador, date prisa!

Un enfoque muy interesante para el retorno de los clientes demuestra la tienda de ropa en línea Banana Republic. En su carta, todo es simple e inteligible. Se añaden enormes letras en negrita a la frase alarmante: "No olvides". Y luego hay una explicación: no olvide que los artículos que quedan en su cesta no se reservarán a su nombre y pronto se agotarán. "¿Alguien puede comprar mis cosas? Maldición, debemos darnos prisa", piensa el usuario y se dirige al sitio al instante, sin siquiera recordar lo que quedaba específicamente en su cesta. Psicología simple, nada más. La única desventaja de este correo electrónico, en mi opinión, es que no hay imágenes de productos olvidados. Agregar estos elementos haría que la carta fuera más personalizada, y el usuario no tendría que forzar la memoria, recordando qué productos planeaba comprar.

3. Sin más preámbulos.

Los vendedores de la tienda en línea costera saben algo importante sobre el retorno de los clientes fallidos: a veces es suficiente para ofrecer envío gratuito y todas las dudas desaparecen. Su correo electrónico es muy simple en contenido. En él vemos una imagen de un carrito abandonado y un breve texto que informa que el usuario ha dejado la cesta y que ahora puede usar el código para envío gratuito. No hay muchas palabras, no se puede decir nada, pero creo que esto es solo una ventaja. Los textos largos se cansan, pero aquí todo es corto y claro. ¿Olvidó su producto? Obtener envío gratis. Aquí está el código, aquí está el enlace al carrito.

4. ¿Enanos? ¿Qué otros gnomos?

La carta que la tienda de ropa en línea ModCloth envía a los usuarios que tiraron la canasta tiene contenido bastante común: hay artículos en su canasta, tómese su tiempo hasta que se agoten. Golpea a otro en él, a saber, el tema: "Los gnomos pueden comerse los bienes desatendidos de la izquierda". Imagina tu reacción si recibiste tal correo electrónico. "¿GNOMS? ¿Qué son los gnomos nafig?" - Lo habrías pensado ... y en un segundo, devorado por curiosidad, abrió un correo electrónico. La única desventaja de esta carta es que dentro de ella no hay una palabra acerca de los gnomos. Puedes agregar sus fotos y hacer que el contenido sea aún más divertido y atractivo. Pero en general, la idea es genial!

5. Pop-up pop-up

La siguiente captura de pantalla no es un correo electrónico, sino solo un pop-up emergente en el sitio web de la tienda de ropa en línea Moosejaw. ¿Cómo llegó a esta lista? Sí, porque él es sólo un genio! Más precisamente, no él, sino la idea misma. Todos nos acostumbramos a las ventanas emergentes. Sea cual sea el sitio en el que ingrese, aparecerá una ventana que nos solicitará descargar algo, registrarse, suscribirse, dejar comentarios, etc. Moosejaw usa la ventana emergente para un propósito completamente diferente: con la ayuda de él, recuerda a los usuarios que su carrito de compras no está vacío. Gran idea y, lo más importante, en ninguna parte replicada! Se complace y se alimenta. Esto no es un trivial "comprar antes de que sea demasiado tarde", "esta es la última pareja", "tómate tu tiempo". Moosejaw dice directamente: si usted hace un pedido, estaremos encantados, hará una buena acción. El tono humorístico provoca sensaciones agradables y aumenta la lealtad. También contribuye a este botón "chat en línea" y un número de teléfono para comunicarse con los gerentes. Muy a menudo, estos elementos no son suficientes para tomar una decisión de compra.

6. ¿Pan de jengibre o zanahoria?

La principal ventaja de la carta recordatoria de la tienda de ropa en línea Anthropologie es que no exige nada ni impone nada. Da toda la información necesaria sobre el producto: foto, color, tamaño, precio. El tono de presentación es suave y discreto. Se pregunta a los usuarios si está listo para realizar una compra y no requieren "¡Comprar!", "¡Completar!", "¡No es demasiado tarde!". Los creadores de esta carta entienden que un cliente potencial puede cambiar su intención de comprar bienes y, por lo tanto, no insisten, sino que simplemente ofrecen explorar nuevas adquisiciones. De repente, como algo mas?

7. Un correo electrónico es bueno y dos es mejor.

La empresa M.Video envía a sus usuarios dos correos electrónicos "devueltos". El primero (se envía una hora después de agregar el producto a la cesta) incluye todo lo más importante y necesario: un enorme botón "Ir a la cesta", una imagen del producto abandonado, beneficios para el cliente, así como un teléfono y un correo electrónico en el sótano de la carta, si el usuario desea contactar ellos

Si el usuario no responde a este correo electrónico, se enviará un segundo correo electrónico después de 24 horas. Más agradable para los usuarios, porque Ofrece un buen descuento:

Consejos basados ​​en correos electrónicos revisados

Anteriormente, vimos 7 ejemplos decentes de cómo devolver a los usuarios a canastas abandonadas, y ahora, con base en esto, vamos a sacar conclusiones. Entonces, qué consejo se le puede dar al comercializador, que es el correo electrónico de "devolución":

  • Cuéntenos sobre los beneficios que recibirá el usuario después de realizar el pedido.
  • Si tienes la oportunidad de ofrecer envío gratis, ¡hazlo! En la mayoría de los casos, este incentivo será suficiente para que el usuario decida comprar.
  • Personaliza la carta. Mostrar al usuario qué productos planeaba comprar, pero no compró. Utilice imágenes grandes y de alta calidad.
  • Dar un enlace a la cesta. Si es un botón, hazlo grande y visible.
  • Crear un sentido de urgencia. Dígale al usuario qué tan rápido se compran sus productos y qué perderá si no tiene tiempo para comprarlos.
  • Ofrezca algunos otros productos que puedan complacerlo.
  • Agregue su información de contacto (teléfono, correo electrónico) al correo electrónico.
  • Experimenta con el tema de la carta. Trate de usar el humor.
  • Compruebe la hora de envío de un mensaje (después de una hora, después de 24 horas, después de 48) y su número. Intenta seguir el ejemplo de M.Video.
  • Sé amable y discreto. No obligue al usuario a comprar su producto a cualquier costo. Recuerda: él no te debe nada. Respeta su elección.

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