¿Qué quieren los compradores en línea?

Los dueños de las tiendas en línea venderían sus almas al diablo para mirar a los jefes de los compradores en línea. Por qué las personas compran productos en Internet, qué influye en sus decisiones durante la selección de productos, qué les gusta y qué no les gusta a los clientes, puede utilizar respuestas confiables a estas preguntas para aumentar la eficiencia del comercio en línea.

Vender el alma no tiene que hacerlo. A continuación encontrará los resultados de los estudios sobre el comportamiento de los consumidores extranjeros en línea. Los datos obtenidos también ayudarán a los empresarios nacionales: hay mucho en común con el comportamiento de los compradores en línea extranjeros y rusos. ¿Qué quieren los clientes de tu tienda online?

1. Nuevos estándares de comportamiento del cliente en la era (post) de crisis.

En 2014, los medios de investigación de mercadeo de Quirk encuestaron a 2,000 compradores de tiendas en línea de Estados Unidos. Los investigadores preguntaron a los encuestados sobre los cambios en su actividad de consumo después de la crisis financiera mundial. Sobre la base de los resultados de las respuestas, se hicieron las siguientes conclusiones:

  • La deuda del consumidor de los ciudadanos estadounidenses en 2014 cayó a su nivel más bajo desde la crisis anterior a 2006. Los compradores están tratando de planificar las compras y calcular sus propios fondos.
  • El 79% de los encuestados está revisando opiniones y comentarios sobre el producto, el fabricante y el vendedor.
  • Los consumidores consideran la fuente de información más confiable sobre las opiniones de productos de otros compradores.

Ver también: Cómo obtener comentarios de los clientes: 9 formas efectivas.

Tenga en cuenta que el comportamiento de los compradores rusos sigue siendo diferente del estadounidense en algunos asuntos. Según el Banco de Rusia y la Oficina Nacional de Historias de Crédito, a finales de 2013 y principios de 2014, Rusia estaba experimentando un auge en los préstamos al consumidor. Más de las cuatro quintas partes de la población en edad de trabajar tenían deuda de consumo. A mediados de 2014, la tasa de crecimiento anual de la deuda del consumidor fue del 33%. Sin embargo, la relación entre la deuda y los ingresos de los hogares en la Federación de Rusia es del 23%. Esto es varias veces menos en comparación con los indicadores americanos y europeos.

Se puede suponer que las últimas tendencias en el mercado cambiario cambiarán la actitud de los compradores y banqueros en línea hacia los préstamos al consumidor. Las tiendas rusas en línea deben prepararse para el hecho de que los compradores planearán las compras con más cuidado y menos a menudo pagarán los fondos de crédito. En primer lugar, afectará a los vendedores de productos importados: aparatos, ropa, electrodomésticos. Bajo estas condiciones, los vendedores deben prestar atención al comportamiento del consumidor: casi cuatro quintas partes de los clientes están estudiando las revisiones de productos y proveedores.

2. Si no puedes tocar, déjame ver.

La agencia de publicidad MDG Advertising estudió el impacto de las imágenes en el comportamiento de los compradores en línea. Los investigadores obtuvieron los siguientes resultados:

  • El 67% de los compradores cree que la calidad de la imagen afecta la decisión de la transacción. Solo el 54% de los consumidores considera que las descripciones detalladas de los productos son más importantes que las fotos.
  • Las páginas y tarjetas de productos con imágenes de alta calidad obtienen un 94% más de visitas en comparación con las páginas que solo tienen una descripción de texto.

Como ustedes saben, el contenido visual es el rey. Aprenda a hacer fotos de alta calidad de productos por su cuenta, ilustre reseñas y artículos con imágenes legales y de alta calidad. Pruebe herramientas geniales para crear infografías, galerías interactivas y videos.

3. ¿Por qué los consumidores prefieren las compras en línea?

Los compradores aprobados Apuestaron a 25,660 clientes para comprender por qué las personas prefieren las compras en línea a las tiendas sin conexión. Durante el estudio se obtuvieron los siguientes resultados:

  • El 25,4% de los encuestados señaló una amplia gama de productos.
  • El 25% ha elegido un precio bajo.
  • El 24.7% dijo sentirse atraído por la conveniencia de comprar.
  • 7.2% considera el ahorro de tiempo como importante.
  • El 3.6% dijo que es más fácil comparar productos similares en la tienda en línea.

Vea también: Los minoristas en línea revelan secretos: ¿qué canal para atraer clientes es el más efectivo?

Las tiendas en línea tienen varias ventajas sobre las salidas fuera de línea. En primer lugar, pueden demostrar una cantidad ilimitada de productos, ya que no enfrentan restricciones sobre el espacio de venta, el tamaño de los estantes y las leyes de comercialización. En segundo lugar, los minoristas en línea tienen la oportunidad de vender productos más baratos que sus homólogos fuera de línea. En tercer lugar, las tiendas en línea hacen posible realizar compras en unos pocos clics. El usuario ni siquiera tiene que levantarse de la computadora. Encuentre formas de enfatizar y explotar completamente las principales ventajas del comercio en línea.

4. Envolver todo

Según la Sociedad Británica de Psicología, existe una categoría de consumidores superleales. Los compradores compran todos los productos ofrecidos por su marca favorita. Los psicólogos Kyungmi Kim y Marcia Johnson descubrieron que el deseo de los compradores fanáticos de comprar productos de sus compañías favoritas está determinado por procesos bioquímicos especiales en el cerebro.

Según los investigadores, la compra de productos de una marca en particular permite a los fanáticos satisfacer la necesidad de pertenecer a un grupo social. Como ejemplo de un deseo fanático de adquirir productos de la marca, los psicólogos han llamado a las colas de compradores para el nuevo Apple.

¿Cómo utilizar en la práctica los resultados de esta investigación? Vender productos de marcas famosas. Ayudar a los compradores a compartir la alegría de adquirir en las redes sociales. Brindar una oportunidad para discutir la compra con otros fanáticos de la marca.

5. Los clientes están esperando sus cartas.

Los investigadores de Forrester Research argumentan que los compradores reducen sus actitudes negativas hacia la publicación electrónica comercial. La compañía encuestó a más de 30 mil compradores en línea y recibió los siguientes datos:

  • En 2014, el 42% de los consumidores estadounidenses eliminó cartas comerciales sin siquiera abrirlas. En 2012, esta cifra fue del 44%, y en 2010, del 59%.
  • El 30% de los consumidores a menudo no puede entender dónde el remitente de las cartas comerciales conoce su nombre y dirección de correo electrónico.
  • El 38% de los compradores cree que es imposible encontrar ofertas interesantes en la lista de correo. En 2012, esta cifra fue del 41%.

Más de la mitad de los consumidores leen correos electrónicos comerciales. Más del 60% sabe que en la lista de correo puede encontrar algo interesante. ¿No estás enviando cartas a los compradores? Entonces pierdes el tiempo.

Vea también: Cómo lidiar con los asesinos de conversiones: las 9 amenazas más terribles para su sitio

6. ¿Con qué criterios te califican los clientes?

Los expertos de la Sociedad para la Investigación de Nuevas Comunicaciones argumentan que el criterio principal para evaluar al vendedor es la calidad del producto. Así lo dice el 80% de los consumidores en línea. ¿Qué otros factores de evaluación están usando los clientes?

  • Precio del producto - 55%.
  • El nivel de servicio - 37%.
  • Reseñas de personas conocidas y famosas - 34%.
  • Retroalimentación de consumidores desconocidos - 30%.
  • Calificaciones en servicios sociales y redes sociales - 30%.
  • Información en los medios de comunicación - 13%.
  • Información en artículos publicitarios y anuncios - 10%.
  • La actividad de la empresa en las redes sociales - 7%.

Aquí hay una receta simple para el éxito: vender productos de calidad a precios razonables. Preste atención al nivel de servicio.

7. Qué influye en una decisión de compra.

La compañía Bigcommerce encuestó a los clientes de las tiendas en línea para descubrir los factores clave que influyen en la decisión de compra. Entre los factores más importantes, los encuestados nombraron:

  • La calidad del producto es del 56%.
  • Envío gratis - 49%.
  • Posibilidad de devolver producto inadecuado - 35%.
  • Opiniones de clientes - 33%.
  • La posibilidad de evaluar el producto a partir de la foto - 30%.
  • Conveniente navegación del sitio - 26%.
  • Salida simple - 24%.
  • Disponibilidad de los tamaños correctos o conjuntos completos del producto - 12%.
  • La presencia de nuevos productos - 10%.

Ya sabes que a los clientes les gustan los productos de calidad. Además, sabes que los consumidores prestan atención a las reseñas y fotos. Ahora preste atención a la importancia del envío gratuito, la garantía de reembolso y la facilidad de uso del sitio.

8. ¿Qué tienen en mente los compradores?

Los especialistas en servicios de Vouchercloud estudiaron la psicología de los compradores en línea. Algunos de los resultados de su trabajo merecen atención:

  • El 57% de los compradores abandona el sitio si carga más de tres segundos. El 80% de ellos nunca vuelven a este sitio.
  • Los consumidores evalúan el producto y toman una decisión de compra preliminar en 90 segundos.
  • El 41% de las compras pendientes se debe a cargos ocultos y comisiones que los compradores ven en la etapa de pago.
  • El 53% de los compradores considera que la entrega barata es una razón suficiente para cambiar la tienda en línea.

Reducir el tiempo de carga del sitio web. Preste atención al atractivo visual de las tarjetas de productos. Durante 90 segundos, el consumidor tiene tiempo para evaluar solo la imagen y el diseño de la página. Pre-alerta a los compradores sobre comisiones y gastos de envío.

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Todos los compradores no pueden por favor

Pero debemos esforzarnos por lograrlo. Utilice los datos obtenidos durante la investigación para satisfacer las necesidades más importantes de los clientes. Vender productos de calidad, ofrecer precios razonables y un alto nivel de servicio. Cuida la facilidad de uso del sitio, publica fotos de productos de alta calidad. Vender productos de marcas famosas. Asegúrese de que los clientes y los expertos hablen bien de su tienda.

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