Tienda en línea "Shanti-shanty.rf": no nos importa decir que el producto es malo

Entrevista en video con Andrei Kolomytov, representante de la tienda de artículos turísticos "Shanti-Shanti.rf"

Maria: hola amigas! Mi nombre es María, hoy vine a visitar "Shanti-Shanti.rf". Junto a mí, Andrei Kolomytov es el organizador y creador de una tienda en línea para artículos de viaje, y de forma remota con nosotros está su colega y amigo, Maxim Oransky.

Andrei: Por allí, en el "Feystaime", o como se llama ahora ... Nos cuelga y nos escucha. Mi nombre es Andrew, de hecho, nada ha cambiado. En algún lugar, hace casi 4 años, comenzamos un negocio en Internet juntos. Podemos decir con una letra mayúscula. Probamos diferentes cosas, como resultado de una serie de experimentos con equipos turísticos, que también son muy parecidos para nosotros, porque soy de noveno año, Maxim, probablemente, temprano, vamos de excursión activamente a varios festivales.

Yo soy más al rafting: equipo de agua, senderismo, Karelia, un poco de montañas, un poco de Nepal. Maximizar más a los festivales, a actividades más pacíficas. Y en el fondo, Max es una persona de TI con una "i" mayúscula. Soy abogada de educación. Quería ser un físico toda su vida, de hecho, o un programador. Pero algo no creció juntos. No podía ser abogado, me asusté y ahora estoy allí sentada sin camisa. Lo que es muy feliz.

M: ¿Es usted el único almacén de artículos de viaje que realiza una revisión de video para cada producto?

A: Puede que no seamos los únicos, pero, en cualquier caso, nadie podría volverse tan loco como él tenía unos 2,000 videos, por lo que sabemos. Nos hace diferentes.

M: ¿Tiene algún truco propio y secretos de éxito de comportamiento en la cámara? ¿Has notado por experiencia qué videos tienen la mayor cantidad de respuestas?

A: Respuestas más a los videos provocativos. Por ejemplo, ¿de dónde sacas una chaqueta de la famosa y popular marca Alpha Industries y dices que es una mierda? Porque ella realmente caga. Y allí escriben:

- ¡Aaaa! Vendremos y te freiremos con todo el aul.

Yo digo

- bueno ven

- ¡Vendremos!

Yo digo

- Bueno, no ha venido?

- Uh! ¡Vamos!

Y no llegó al final. Hasta esto Usted puede buscar En segundo lugar, el video con espuma-pop, falso culo o tapete del asiento salió bien. Tuve tal asiento (muestra) y solo se asoció una memoria viva, es decir ... El proceso de creatividad es un proceso inconsciente. Tomas algo que ha surgido en ti y simplemente lo extiendes. Creo que no somos tanto los autores de nuestros pensamientos como sus gerentes. Pero lo que haremos con nosotros mismos, produce nuevos pensamientos, nuevas ideas, etc. En consecuencia, con este asiento se conectó que ...

En primer lugar, lo monté sobre Elbrus y no fui al coleccionista de cadáveres. Hay un lugar donde la gente se congela una vez al año. Y en segundo lugar, cuando bajamos a Pyatigorsk, está el Monte Yutsa, donde hay parapentes y aviones pequeños. Lugar muy chulo Y acordamos con nuestros vecinos que compraríamos barbacoas para todos, pero tenían dos niñas. Las chicas son generalmente un problema, pero aquí hay dos. Dijeron: "No, no le daremos a nadie un kebab". Vino un chico, trajo un baklushka y dijo: "Aquí, el mejor cognac de Petersburgo, que encontré". Cognac de petersburg Terminamos "Kinovsky", lo bebimos y nos quedamos salvajemente alejados de él. Simplemente imposible. Camarada recitó poesía por la noche. Me senté y en algún momento terminé en un club local con una guitarra y canté canciones. Como me recordaron después. Luego se fue a la cama, y ​​había velas sobre la espuma de espuma. Han caído las velas, y se ha quemado el penopop. Por la mañana había un rectángulo verde sobre la hierba. Me senté y pensé: "Oh Dios, ¿qué era?". Y todos estos recuerdos: cómo cocinaron la comida en el bosque con esta espuma, mientras montaba en ella ... Todos se fusionaron en una pequeña película durante 30 segundos. Escriba "250 maneras de usar espuma". Se fue bien

Video sobre cómo se puede usar la espuma.

En general, esos videos son buenos, donde yo mismo estoy interesado de alguna manera. O tomé una chaqueta, y realmente me gustó, y se lo dije. También fue bien. En general, esto no es tanto trabajo en la cámara, sino solo trabajo con usted mismo. No tengo miedo de decir, no tengo miedo de decir algo, sin pensar demasiado en ello, pero aún así resulta bastante bien. Además de alguna dicción. Eso es probablemente todo. Y si hablamos de chips técnicos, estas son algunas preguntas retóricas, referencias a algún tipo de memes. Bromas que no se pueden entender si no sabes ... Este es el contenido interno que lo hace interesante.

Además al final decimos: "Me gusta, escribe comentarios". A la persona le gustará publicar o escribir lo que está mal. Usted le sugirió, es más fácil para él tomar una opción ya hecha que pensar cómo comportarse. La gente en general es muy reactiva. Prácticamente todos son reactivos.

Ahora la última pieza, por ejemplo, eliminamos la reseña de los platos. Aquí está la compañía Esbit, estos son los tipos que hicieron alcohol seco para los soldados de la Wehrmacht durante la Segunda Guerra Mundial. Decimos: "Aquí, tra-ta-ta-ta-ta, ¡qué cosa más genial! Y luego veremos el bolso, que está hecho en la producción subterránea en San Petersburgo por nuestro amigo-barista". No es broma Y la gente va y busca este video. Y mira También funciona, también ayuda.

Video de revisión en el hervidor "Inferno"

M: Ese es el principio básico de tu trabajo: hacer el bien.

A: Bueno, puedes ponerlo así, sí. Estamos tratando de mantener todo suelto. Para ser positivo. Palabra tonta, por supuesto, pero de alguna manera. Y sinceramente. Categóricamente no acepto mentiras en la cámara y, en general, no me gusta mentir, porque ahora le estás mintiendo a una persona que está afuera, y luego empiezas a mentirte a ti mismo y, en última instancia, te mantienes con información inexacta. Sin información, sin control, estás en el culo más tarde.

M: ¿Tienes algún proyecto especial?

A: No se puede llamar un proyecto especial, pero ya he comenzado a decir, aquí hay un bolso que el equipo de operadores de video ahora presionará. (muestra). A ella le gustaban. Cosido de Cordura, como el autor de Cordura. Según el propietario de una fábrica familiar, esto es solo un buen Oxford. Bueno, no importa. Aquí es un bolso de diseño fresco. Cose a un hombre en san petersburgo. Siguiente Cinturón, que hizo sólo un suscriptor. Aquí cose unos cinturones tan interesantes. (muestra). No son tácticos, son multifuncionales, solo para la vida cotidiana, para la pesca. Hay diferentes formas que se llenan. Nos envió 25 maneras de usar este cinturón. No lo habría adivinado a la mitad. Adelante Aquí hay un maravilloso masochka (muestra). Estos chicos de BVN Engineering hacen ropa para Gazprom. ¿Quieres probar? No? Bueno, inténtalo por ahora.

M: Tal vez ...

A: Sí ... Para las regiones del norte, como el norte de Butovo o Mitino, estas son máscaras maravillosas ...

M: ¿Es para no congelarse?

A: Sí, sí, es estar cómodo. Estas son las cosas aquí. Esto se puede llamar un proyecto especial. En algún momento, enfrentamos el hecho de que ya no hay buenos proveedores grandes. O bien están en San Petersburgo y no son muy buenos, o simplemente no son muy buenos, o son incómodos, pero buenos, o están convenientemente ubicados, pero trabajan en un lugar o, como un fabricante de equipos de agua, tienen un margen del tamaño de nada, Vive con cuadernos y no sabes cómo automatizar de ninguna manera. Y tuvimos que crear algunos de nuestros nuevos proveedores, es decir, estos microbrendos: bolsas, cinturones, BVN Engineering, con dispositivos maravillosos, saco de dormir, pierna. No lo conseguiré, hay una reseña. Este saco de dormir llega a la chaqueta, pero a menudo lo llevan las chicas, porque las chicas simplemente se meten completamente con la cabeza. Este es un gran modelo. Aquí en esto casi puedo escalar la cabeza. Y hay versiones en -20. acerca deC, y la gente está muy satisfecha. Se puede considerar un proyecto especial.

Resumen del saco de dormir "Pierna"

Estamos tratando de cultivar algunas marcas nuevas, algunos proveedores nuevos en cooperación con nosotros. Aún no está claro a dónde llevará esto, pero hay algunas esperanzas.

M: hace dos años te entrevistamos. Me gustaría aclarar qué ha cambiado desde ese momento? Incluso en ese momento me dijiste que serás reconocido a veces. ¿Has sido reconocido más a menudo ahora? ¿Ha aumentado el personal? Tus aliados, que están haciendo este trabajo contigo ... ¿alguien ha agregado?

A: El punto no está tan aumentado como reformado. Me encantan, cuando es posible, los sistemas más eficientes y automatizados. Si elige entre diez y dos personas con una computadora, preferiría la última opción, ya que el factor humano y las personas que se quedan son menos adecuadas para las tareas. Simplemente son más expertos.

Hace dos años, había hasta tres gerentes aquí en la oficina. Y terminó en una pérdida de dinero y no fue muy eficaz. Ahora nuestro sistema ha cambiado un poco. Tenemos a Alexander, que se sienta allí y escucha con el perro ... Todavía estaba allí, solo creció. Comenzó más como un mensajero, pero ahora es un gerente de pleno derecho que es responsable de recoger los pedidos, se comunica periódicamente con los clientes, se comunica con los proveedores y lleva a cabo la actividad básica sobre el terreno. Tiene un asistente que llega temprano, acepta artículos y ayuda a recogerlos, trabajando como mensajero. Hay mensajeros que estaban en el personal, pero luego llegamos a la conclusión de que el personal de los mensajeros todavía no es necesario, pero cuando hay mensajeros familiares que están listos para venir y trabajar constantemente, sigue siendo bueno. Estas no son personas del exterior, esta es la suya.

Si hablamos de trabajo remoto, es decir, el que se sienta en el teléfono, TI, todo permanece casi igual, excepto yo en el teléfono y la chica, que no está con nosotros ahora. Ahora hay una persona especialmente entrenada, cuyo nombre es Misha, al igual que nuestro avatar VKontakte. Se sienta en San Petersburgo y nos ayuda en la administración del grupo, en la administración de nuestro "YouTube" interno y en los asuntos del sitio, y en el trato con los clientes. Todo esto me ha descargado y me ha permitido mirar un poco desde lo alto, encender, según sea necesario, para resolver problemas, como problemas con las cajas registradoras de Internet. Creo que nuestra audiencia conoce toda esta epopeya.

M: ¿Qué pasa con la popularidad? ¿Te siguen reconociendo?

A: Me asusté recientemente. Ahora vivo en Avtozavodskaya. Hay más cerca de la panadería local de metro Kozhuhovskaya. Entré, vi a un hombre sentado con una chica, comiendo pizza. Le pregunto con un pensamiento: "¿Puedo ver su pizza? Estoy interesado". "¡¿ES USTED?! ¡SALUDE ... SALUDE!" Tu madre ... ya salté. Aquí incluso estaba. Bueno, de vez en cuando me dicen: "Te vi en algún lugar, lo sé por algún lugar ... ¡Te vi en el festival!" Yo digo que no "Quiero decir que viste en una cerveza!". Yo digo: "No. En internet". "Bueno ... ¿Dónde en Internet? No ... ¡Te vi en alguna parte!". Aquí sucede. Y así que en la calle asomó un dedo - no. Periódicamente, la gente mira, no sé. O me veo extraño, o les gusto, o lo descubren. Difícil de decir.

M: El video marketing en general funciona muy bien. ¿En cuanto a los otros canales de promoción? ¿Estás usando más? Me refiero a correo electrónico, publicidad contextual, publicidad de banner ...

A: En primer lugar, la pregunta aquí es qué considerar como canales adicionales de promoción. Deberíamos de alguna manera destacar los principales, y yo diría que son más o menos más o menos todos iguales. Y hay aquellos que existen, pero no los tocamos particularmente.

Si hablamos de las ahora populares redes sociales. Todos los usuarios de Facebook, Odnoklassniki, todavía no estamos muy involucrados. VKontakte es probablemente un canal de promoción, porque, en primer lugar, nuestro grupo de títulos es Shanti-Shanti.rf, donde puedes publicar imágenes divertidas, realizar encuestas y obtener algunos comentarios de personas. En segundo lugar, desde el año pasado, el grupo comenzó a vender equipos "¡Equipos de 10 rublos!". Nuestra tarea era, de alguna manera, deshacernos rápidamente de la escorrentía de un millón de rublos, en términos generales. De alguna manera se retira rápidamente. Él miente aquí, todo toma y no va de ninguna manera. Se decidió a través de subastas, más la oportunidad de vender sus equipos. Y la gente lo acumula lentamente. En consecuencia, las personas venden, vienen a nosotros, venden productos, publican una referencia en nuestro sitio web y esto nos promueve.

Paralelamente a esto, YouTube es probablemente el principal canal de promoción. Pero hay un truco. La gente toma nuestros videos, los empuja a su sitio o "Quiero comprar un sombrero, así que mire la reseña, tal vez debería tomar uno". Comienzan a llevárselos mientras las ardillas llevan las semillas a través del bosque y de repente "¡Figak!" - Nueva arboleda ha crecido. Del mismo modo, periódicamente nos sacan de algún lugar y creamos tráfico adicional. Quizás esto pueda ser considerado un dopkanal. Si hablamos del boletín, ahora se deja para el llamado Longrid. Es decir, hay algunos textos grandes que Maxim quiere escribir, decir y escuchar algunos comentarios sobre este tema. Y hay todo tipo de marketing "¡Pysch-pysch-pysch! ¡Tenemos una campaña! ¡Tres horas más! ¡Tú eres el último! ¡Otras 25 personas, pero solo para ti!" ... ya no se usa. Funcionó un poco antes, pero desapareció y la respuesta aquí no es muy buena.

M: ¿Hay algún canal de promoción en el que estés decepcionado?

A: Bueno, había alguna esperanza para el envío directo. Algunas personas extrañas que son incluso más pequeñas que nosotros y no quieren hacer un sitio web. Intenté vender equipo en el lateral. Había, de hecho, agotamiento de algunos de ellos (había alrededor de una persona y media en todo el tiempo). Fue hace mucho tiempo y, desafortunadamente, fusionamos algo, en algún lugar hubo circunstancias externas que no nos permitieron trabajar según lo necesario, en algún lugar estaban hartos de algo y, en resumen, se fusionaron. Los que vinieron después fueron un desperdicio de mis nervios personales. Porque hay que seguirlos. Encontraron todo tipo de clientes marginales. El hombre no fue a la tienda, no salió a la venta, no fue a nosotros, no fue a Yandex. Mercado. El hombre fue a Avito, llamó por teléfono a Peter Seregin, aceptó reunirse en Sviblovo cerca de la parada de autobús número 7. Así. Y tienes que ir allí, y él todavía lo compra no para sí mismo, sino para un hermano que tiene una barriga más grande, pero su hermano ha perdido peso y, en general, ahora vive en Tatarstán. Y fue un completo horror. Nosotros, gracias a Dios, lo rechazamos, y ya no es necesario. Esta vez Y dos:

Estamos constantemente en el correo electrónico llamando a todo tipo de tíos extraños. (Se dirige a la cámara) Hola a ti Seguramente alguien está aquí. Estos aquí: "¡Le haremos una promoción! ¡Le seguiremos una carta!". Chicos, está escrito en cinco minutos, incluso con mis habilidades, estas cartas de seguimiento son todas ... "¡Hagamos un sistema de clasificación!". Hecho hace dos años, pero todavía no se ha bombeado hermosamente. Y no es realmente necesario, de hecho.

Y todo tipo de avances están llamando. Por alguna razón, la idea de "Permítanos ofrecerle un aumento porcentual garantizado en algunos indicadores y le pagaremos un porcentaje garantizado", no están de acuerdo. Todo el dinero por adelantado, por alguna razón. Muy extraño

Todo tipo de agregadores diferentes también están tocando, como Yandex.Market, esto es comprensible ... Price.ru, por supuesto ... Active-Info ... Hay muchos de ellos, y todos son completamente estúpidos. Hay salas de Internet absolutamente estúpidas, los pedidos de productos que no están disponibles allí son incomprensibles. Tenemos alrededor de 20 pedidos de cinco agregadores diferentes. Se gastó dinero en eso, estoy decepcionado con ellos y creo que son personas sin sentido e innecesarias que hacen todo esto. Desarrollar la entropía, supongo. Esta es la única manera de decirlo.

M: ¿Ha habido casos extraños en las entregas?

A: Desde aquellos momentos en que lo entregué yo mismo, hubo casos en los que tuve que conducir un ciclomotor bajo la lluvia y, al estar cubierto con una capa de estas mierdas, llevamos algo a Yasenevo ... Las fuerzas de seguridad ordenaron una tienda de campaña a San Petersburgo con mucha urgencia y ... Esta tienda ya no se vendió, solo entendí por la voz que algo andaba mal, alguna persona difícil ... Tuve que sacar esta tienda de los tipos con los que ya no trabajamos, enviar a la persona en un taxi. Desde un taxi a un taxi a Peter, en un camión, y todo es tan rápido allí ... Pero lo ordenaron a las 12, y al día siguiente a las 12 ya estaba entregado. Un hombre en nuestro San Petersburgo todavía salía, caminaba.

Hubo un caso en el que otras estructuras de poder ordenaron anteojos, luego no pudieron averiguar su número y entender que el Bolle Viper es un modelo de anteojos, y por qué los "anteojos de tiro" no están escritos en ruso ... porque no lo hacen.

Hubo un caso en el que se ordenó la fiesta y se contó a fondo, por un millón o medio millón de disfraces, si todo se juntaba, calcetines, sombreros, disfraces, todo era muy triste.

Curiosamente, hay colegas aquí que están sentados en la oficina cercana. Con ellos prestamos a veces correos. Estos mensajeros, después de haber ido a la entrega, dijeron: "Maldita sea, Dios, ¿cuáles son tus clientes". Es decir, incluso los clientes son diferentes. Sólo recientemente, condicionales Masha y Petit fueron a ese ... De algún programa "STS", que: "¡Soy Masha! ¡Tráeme una mochila!". Fueron sólo recientemente. Básicamente, los clientes son siempre bastante lúcidos. También están en alguna ola festival-turista. O me gustaría estar en él, por así decirlo.

M: ¿Y de alguna manera luchas con lo negativo? Por ejemplo, en las redes sociales. ¿Quién se comunica con los usuarios de sus grupos en las redes sociales? Вы сами лично общаетесь?

А: В социальных сетях, кстати, негатива нет. Либо я с ним не сталкиваюсь. На YouTube иногда пишут какой-то треш, но я считаю, что на него самый правильный ответ - еще больший градус безумия. С ними что-то спорить, доказывать нельзя. Не ответить тоже нельзя. Человек сходит с ума, ты сходишь с ума в два раза больше и пишешь что-нибудь еще. Он понимает, что с тобой общается псих и больше не отвечает. На этом общение с психами заканчивается.

Хотели пару раз приехать зарезать меня, потому что я сказал, что мне не нравится куртка. Pero no vinieron y no mataron :) Les sugerí que fueran al ring de boxeo, estaba comprometido con el kickboxing, o que fueran a la mecedora, tiraron de la plancha y se calmaron. ¿Qué tipo de estupidez en general?

Hay problemas periódicamente en Yandex.Market. Hubo un caso interesante. Vino un hombre, esperó 15 minutos y se fue. Luego escribí una reseña, que esperó 3 horas, y que todo estaba mal, puse la unidad, pero resultó que no era el comprador. Este es un primo segundo del comprador, al cual se le pide mucho al comprador que venga aquí, porque no quería ir. Abrazado antes de lo necesario. Además, tuvimos un ligero retraso aquí - los productos fueron aceptados - y ahora dejó una revisión y no la eliminó. Tenemos 50 reseñas quintuples colgando allí y 1 unidad en ese momento.

La segunda vez que hubo un problema con la entrega, ni siquiera sé, es culpa nuestra o de la empresa de transporte, la mercancía no llegó a la persona a tiempo, pero siempre intentamos contactarnos, explicar nuestra posición, pedir disculpas, incluso invertir en ella financieramente ( Espero que ahora ninguno de nuestros clientes lo esté viendo :) porque no queremos tener malas críticas y siempre tratamos de tener buenas críticas. Pero no comprado de ninguna manera, pero sí sincero, es decir, si algo está mal, siempre habrá algún tipo de descuento para el siguiente paquete, un bono, un regalo, en general, algo.

M: Tratas de mimar a tus clientes de alguna manera, entretenerlos. Incluso ese chip, cuando el usuario hace un pedido en el sitio, aparece una ventana de video con un registro de ciertos nombres. En lugar de un mensaje de agradecimiento, gracias por su compra, este es un video. ¿Y tienes más fichas que atraes y complaces a los compradores?

A: Mash, mira, el video no aparece en el sitio. Si alguien hace ventanas emergentes en el sitio, arrancaré los brazos de esa persona. Y si el pop-up chatiki - también arranca sus piernas. Es simplemente imposible. Esto es terrible Tenemos un chat en línea, pero no aparece. Simplemente cuelga, y si alguien quiere, puede escribirlo él mismo. ¿Quieres abrir, no quieres abrir.

Damos la bienvenida a la personalización. Estos son videos grabados para 50 personas con nombres diferentes. Pero los grabaremos de nuevo. Y trabajan. La gente está en estado de shock: "¿Cómo sabes mi nombre? ¿Cuándo lo escribiste?"

Video grabado para compradores llamado Anton

En segundo lugar, cuando nos llamas, estamos sentados robozhina especialque inmediatamente lo saluda por su nombre, dice dónde llamó, ve su número de pedido y responde de inmediato: "Hola, Anatoly". Por cierto, una vez me comuniqué con Wasserman. Wasserman oh-oh-oh-oh-me-e-unit-een-oh-oh-oh-oh-ovo-ori-it-it :) Dyadechka bien, pero habla lentamente. No me lo creí. Anatoly Wasserman. Que de verdad Si La conversación con él está grabada. Aunque no. Pues no guardamos nada de esto! No somos operadores.

Correos que prácticamente no utilizamos.. Hay notificaciones por SMS para personas. Si pagas el pedido rápidamente, ponemos el té. Podemos poner mucho té como regalo. A veces tenemos una acción, todavía podemos poner algo como un regalo (como todo tipo de calcetines).

El registro más sencillo.. Basta con iniciar sesión a través de "VKontakte", y no estar involucrado en ningún tipo de problema, como, ingrese luego, ingrese esto. A continuación, "VKontakte" una nueva publicación le ofrece un descuento inmediato. Haz un repost y obtén un descuento del 3 por ciento.

Y el concepto general tenemos un poco eplovsky. Es decir, es mejor no prometerlo y rehacerlo. "Underpromise and overdeliver" - como se llama así. No decimos nada sobre el hecho de que tendrá descuentos adicionales. Pero hizo un pedido y recibió una carta de la cual supo que tiene un descuento adicional. Y el descuento que tenemos no es para algún tipo de volumen, los pedidos son incomprensibles. Y solo - hicieron una orden, obtuvieron un descuento. Hizo un segundo pedido, recibió un segundo descuento. El tercero - el tercero, etc. Así que crece por un tiempo. A la gente realmente le gusta. Y pueden comprarnos por una cantidad no muy grande, pero, habiendo recibido un descuento sustancial, habiendo realizado 4-5 compras, ya están esencialmente vinculados a nosotros. Porque, habiendo comprado 5 veces en un solo lugar y habiendo obtenido una buena experiencia, lo más probable es que vayas allí también en el sexto, simplemente no buscarás nada en el lateral.

M: Andrey, has marcado el grupo VKontakte como uno de los principales canales de promoción. Dime, ¿usas la competencia como método de promoción? Y si es así, ¿cuáles son los resultados?

A: Sí, tenemos concursos, pero aquí presentaré de inmediato un pequeño ajuste: personalmente no lo trato como una promoción con una letra mayúscula. No soy partidario de una relación de negocios.

Nuestros clientes son ante todo personas vivas. En algún lugar, estos son nuestros amigos directamente, algunos son amigos de amigos, algunos son personas ideológicamente cercanas. Porque ir de excursión: requiere una cierta dirección del pensamiento, una cierta actitud de vida. No estoy listo en público solo para ganar dinero y usarlo. Por lo tanto, no estoy listo para seguir adelante, considerándolos como una especie de masa gris.

Pero como todo esto es divertido e interesante para nosotros, sí, hacemos concursos. Max publica periódicamente juego de adivinanzasDonde pone una foto de algún viaje, alguna extraña estación. Y adivina de qué se trata. Quien adivina, que por lo general no promete nada, pero muy a menudo se dan algunos premios.

Hubo concursos donde las personas descargaron fotos, pero tuvimos problemas con la conducción, ya que resulta que solo se permiten concursos al azar en VKontakte. No puedo decir que me haya gustado esta foto, pero esta no. Sólo por casualidad. Entonces fue la única manera, ahora algo puede haber cambiado.

Y otro punto interesante: tenemos un grupo ".Equipo de 10 rublos!"donde tratamos de exhibir productos diferentes. Ahora hemos hecho un descuento del 12% en la tienda por una negociación. Y vea cuánto cuesta. Antes de eso, sacamos dinero. Menos de 2.000 rublos a la orden. ¿Cuánto ganará usted? Como resultado, para 1800-1900 rublos fueron comprados y, teniendo en cuenta la marginalidad, sigue siendo un punto a favor. Además, es interesante, inusual y memorable.

Y recientemente, a Max se le ocurrió una idea completamente loca. Lo tomó prestado no puede decirle a nadie. Anti-competencia. Gana aquel cuyo comentario haya recogido la menor cantidad de "me gusta". Hubo algo así como 50-60 repeticiones, cientos de comentarios, que en general no está mal, la gente lo recordó.

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Visita a la oficina

A: Originalmente se planeó alquilar una habitación más cercana al metro, pero allí los propietarios pensaron durante mucho tiempo si querían darnos la habitación y finalmente decidieron que querían dos pequeñas dos veces más caras. No estábamos de acuerdo. Encontré esto. Un matiz tan pequeño es la diversificación de los activos. Es decir, ya ves, hay imágenes por todas partes. Y el propietario se dedica principalmente a la impresión. Tenía dinero gratis y decidió comprar esa propiedad para él.

Aquí está nuestra sala de trabajo. La oficina aquí es de unos 20-25 cuadrados. Sinceramente, no lo recuerdo ya. Lo principal son los techos altos: hay espacio para crecer. Hermosas mujeres que vinieron a mí desde Inglaterra (apunta a una imagen en la pared). Quien de repente no entiende este Catálogo Pink Floyd Back. Álbumes Pink Floyd. Cuando estaba en Inglaterra y estaba triste, aburrida, los compré en la pared.

Esto es todo lo que tenemos para trabajar en Rusia, cerca y lejos en el extranjero: Israel, Alemania, incluso Estados Unidos, Singapur, al parecer, fue Japón, Australia varias veces. Esta oficina es suficiente.

Lo que se puede observar aquí. En primer lugar, hay una caja fuerte que nos dejaron nuestros amigos, en la que almacenamos media botella de vodka y algunos restos diferentes. No se atrevió a tirar. En segundo lugar, tenemos un par de trabajos que son necesarios para recibir bienes. Cuando los productos llegan por la mañana, tenemos un escáner tan maravilloso (ahora no está incluido, desafortunadamente), con el cual todos podemos decaparnos rápidamente y entender que esta carpa va en un orden, y aquí estos pantalones están en otro orden. E imprímelo todo.

Los pedidos se recogen aquí en estos estantes, y durante las horas de trabajo todo se rompe. Aquí necesitas buscar más espacio: construir la parte superior o algo más. Aquí los bienes se recogen y se ordenan a los que van a la oficina de correos. Los que van a recoger, se encuentran en la parte superior. Y hay algunas cosas que no se han tomado en un año. Los llamamos, y ellos no los toman. Y ya están pagados, eso es lo más interesante. Es decir, tirar muy mal.

Algo se pone justo aquí. Aquí tenemos papeleo (Muestra en la inscripción en el estante.), con el que podrás entender qué tipo de estante. Esta es una estantería para productos que se enviarán por correo o serán recogidos por la empresa "SEDEK", con la cual trabajamos principalmente para entregas en Rusia y, si existe tal oportunidad, será mejor que Pochta.Russii.

Aquí toda la documentación y mucho de todo. Pero en realidad esto no es un montón. Este es un proveedor virtual. Es decir, el taller está construido para que trabajemos con proveedores. Tomamos directamente las últimas versiones de equipos del almacén o nos las traen.

Supongamos que hay una oficina que se encuentra donde están los demonios. Y envíenla lejos, y no podemos visitarla, porque está a 500 km. O mil. ¿Cómo se hace esto? El producto nos llega, cae en los estantes y nuestro sistema informático cree que no está con nosotros, sino con el proveedor. Y cuando recibimos un pedido de algo, lo ordenamos de forma remota, pero en realidad lo sacas del estante y lo cambias a otro. Aquí en este formato funciona.

¿Qué más puedes decir? Déjanos hacerte preguntas, y te lo diré. Hay mucho de todo, tienes que meter el dedo.

M: Realmente hay muchas cosas. Yo, francamente, subo los ojos. En general, básicamente sé poco sobre equipamiento turístico ... Pero el principio general de operación es claro. La oficina trabaja para usted de cuántos a cuántos?

A: Ahora tenemos una persona para venir a 10. Y hasta 7 obras. Anteriormente, hicimos esto: físicamente, trabajamos en algún lugar desde las 12 en punto. Porque la primera mitad del día está dedicada a la entrega de pedidos actuales. Es decir, se entrega, se comprueba, se ensambla, se vuelve a ensamblar, se empaqueta. Aquí tenemos un poco de té. Detrás de las botellas hay té, puerchik. Esto es necesario como recompensa. Si la persona con nosotros paga el pedido dentro de las 24 horas. Si solo es bueno, o de repente lo hemos hecho bien, entonces el té se reporta allí como un regalo. Esto es un poco, pero es un buen ancla: una persona recuerda: "Ah, aquí está esta tienda de té. Exactamente".

Solíamos dar calcetines. Ya teníamos un sistema de descuento, pero era así: "Peter Ivanov quiere un descuento en calcetines. ¿Qué precio debería sacar? Bueno, obtengamos 25 rublos". Ahora todo está automatizado. Y en esos momentos regalamos calcetines a la gente. Pensamos que los calcetines son una cosa: para ti, para un hermano, para un padre, para un amigo. Ahora tenemos sobre todo té.

Y usamos el "video de agradecimiento" como regalo. La idea nació hace mucho tiempo, en 2013. Cuando disparamos un buen treshka en los estanques del Patriarca. La casa y la puerta se salieron a los estanques del patriarca. Organizamos conciertos de música allí. Después de 3 años, el propietario de este apartamento hizo un pedido conmigo, sin saber que nuestra tienda en línea se creó en su apartamento, e incluso la gente llegó allí. Acabamos de sentarnos en el sofá. Algún tipo de alfombra colgaba allí. Y filmado. Maxim abrió la lista de los 50 nombres más populares: 25 mujeres y 25 hombres. Y simplemente nos sentamos y los escribimos.

M: En línea usted ya es bastante popular, y en cuanto a fuera de línea, ¿está previsto abrir una tienda minorista?

A: Sobre el "bastante popular" no lo sé. ¿Suficiente para qué? Bueno, tengo suficiente para la vida. En el "Mercedes" no está haciendo. Por lo tanto, hay espacio para crecer. Si hablamos de fuera de línea, tenemos un conocido que ha trabajado en otras tiendas en este tema, incluidas las físicas, incluidas las bastante grandes. Él dijo esto: les estoy contando a todos sobre ti, nadie sabe de ti. Solo cada quinta sabe de ti. Desde nuestro punto de vista, esto es 20% fuera de línea. El 20% de las personas saben de nosotros, y esto es normal. No todos mis amigos saben sobre esas tiendas donde compro algo para el séptimo año. Y no todos saben acerca de estas tiendas, ¡pero el 20% nos conoce!

Sobre la tienda física, los amo. Yo era un vendedor, me gusta comunicarme con la gente. Puedo mostrarles, decir, tocar esto, tocar esto. Algo para vestir a un hombre, mira. Muchas más características. Es posible satisfacer mejor la necesidad humana y, al final, es por eso que somos necesarios. Para satisfacer las necesidades de los demás por el dinero de otras personas. Justo

El problema es que es imposible guardar el surtido actual y abrir una tienda donde todo esto sería. Para que podamos abrir la tienda actual, esta tienda debe ser más grande que la tienda líder más grande de los socios más grandes. Lo que es simplemente poco realista. Porque si somos tan grandes, ¿por qué necesitamos estos socios? Podemos, al parecer, producir todo. Por lo tanto, es probable que este proyecto permanezca en el campo del comercio en línea.

Periódicamente, hay sugerencias: abramos el punto con muestras en algún lugar de Abjasia. Y enviaremos, llevaremos ... Pero por ahora, probablemente sea así.

M: Y al elegir un surtido, ¿tiene algún criterio por el cual elige un producto? ¿O se basa en gustar / disgustar?

A: Y no los tenemos en absoluto. Tomamos absolutamente todo lo que los proveedores dan, y si no nos gusta, lo hablamos en los videos. Es decir, hay videos, donde los bienes - mierda. Y las alfombras estallan bajo mi culo. Y no lo ocultamos. No lo promocionamos: "¡Oh, qué mala alfombra!" Solo puedes ver otro video, compararlo con esto. Llama, pregúntame por teléfono, al final. Y durante el día vuelvo a llamar.

No nos importa decir que el producto es malo, porque hay muchos buenos.

M: ¿Tu experiencia personal te ayuda a elegir?

A: Por supuesto Yo mismo siempre trato de caminar por mi cuenta. Hubo un período de tiempo en el que tenía toda la ropa y todo, todo, todo era exclusivamente de compras. Y si voy a ir a una campaña regular, o si mis amigos se van, y algo necesita ser reemplazado, en primer lugar trato de resolverlo con la ayuda de los bienes que tenemos. En consecuencia, como los uso yo mismo, yo mismo puedo contarles acerca de ellos en detalle. Productos de muchas maneras típicos. Por ejemplo, aquí está este saco de dormir. (muestra) - Todos son lo mismo. Por lo tanto, si tengo al menos uno de esos sacos de dormir, lo uso y sé qué tipo de material y todos sus matices, entonces también sé cómo se comportará el otro modelo, sabiendo sus matices.

M: En una entrevista anterior con Texterra, usted dijo que sus expectativas no se cumplieron completamente. ¿Ha cambiado algo en este momento?

A: En ese momento no estaban completamente justificados porque, en términos generales, no había suficiente dinero para vivir. Y esto estaba conectado no solo con la tienda, sino también con los costos. Ahora tengo un poco diferente de los costos construidos. Ahora asumo menos responsabilidades sociales que las que tomé entonces. Esta es la primera. Y en segundo lugar, mejoró con los ingresos. Bueno, probablemente aprendí a administrar mejor el dinero. Y en general todo es de alguna manera más alegre, se volvió más alegre. En ese momento, hace 2 años, todas estas crisis, entonces estábamos en el culo más oscuro. Ahora está de alguna manera mejor. Y hay más personas que vienen a nosotros. Y, en general, tengo una perspectiva más positiva. Hace un par de años pensamos si cerrar. Periódicamente, probablemente ocurran en cualquier persona que no vaya directamente a la colina, donde el 100% de la marginalidad. Pocos de estos.

Ahora no quiero cerrar. Ahora quiero trabajar. Y, en general, veo la luz :)

M: Para resumir, Andrew, ¿qué canales de difusión de información considera más sólidos? A donde te gustaria ir Sólo un resumen de algún tipo.

A: El resultado general ... Lo mejor es que tomas la responsabilidad de tu vida en tus manos cuando comienzas a hacer algo así. Y, de hecho, creo que no es tan importante si trabajas para tu tío o no. Si está básicamente satisfecho con lo que está haciendo, es socialmente útil y adecuado, esto ya es bueno. Pero aquí usted asume la responsabilidad no solo por usted, sino también por los empleados, por las personas que viven con usted. Y para los socios, porque si usted corta, entonces él también vuela en la cabeza al final. Esto es muy importante y muy bueno.

Me gustaría moverme para aumentar todo en todas direcciones. Profundizar, expandir. Ha habido intentos de entrar adyacentes a las alzas del proyecto. No me gustaba en absoluto: conducir a las personas por dinero. Hubo una idea para alquilar equipo, también resultaron ser barreras. Me parece que en el formato en el que existimos, esto es bastante óptimo.

Existe una regla tan conocida: 20 a 80. Que solo el 20% de los esfuerzos produce el 80% de los resultados. Pienso que las figuras mienten impíamente, pero la idea general es esta: un pequeño porcentaje de trabajo importante trae un gran resultado, y todo lo demás es opcional y accesorio. No puede ser rechazado, pero no da los frutos principales.

En consecuencia, en nuestro caso, los principales frutos, me parece, traen YouTube y Yandex. Mercado. En Yandex.Market, la parte de nuestras posiciones que presentamos ya no está representada por nadie ni está representada por algunas tiendas de izquierda con una calificación de media estrella. Cuando nos reunimos en Yandex.Market, unas 40 personas acudieron a nosotros, probablemente con comentarios de 5 estrellas de antiguos clientes. Yandex dijo: "No puede ser. Estos son todos los robots", y dejó solo 2 o 3 revisiones. Discutimos con ellos durante mucho tiempo, traté de transmitirles: "Es ilógico, muchachos, tienen arbitrariedad: quieren, publicar, quieren, no publicar". Al final, nos perdimos las críticas. Creo que "Market" es genial porque yo mismo miro los productos de "Market", si dudo, leí comentarios allí. Youtube también es impresionante.

Bueno, lo más importante es probablemente boca a boca. Оно реально работает. Люди про нас рассказывают: "Я купил вот штуку, там есть ролик, и можно посмотреть. Ребята адекватные вроде". Потом человек гуглит, смотрит, что да, действительно есть ролики, да, действительно то же самое написано на "Яндекс.Маркете", и к нам приходят. Сарафанное радио, "Маркет" и YouTube - это три основных столпа. Четвертый, помогающий - это "ВКонтакте". А всякие там рассылки, баннеры и вот это все - дополнительное. От этого не нужно отказываться, но серьезного профита нам оно тоже не приносит.

М: Андрей, спасибо вам большое…

А: Мария, пожалуйста :)

М: За то, что уделили нам время. Me ha gustado mucho hablar contigo. Tienes una enorme, gran suerte, prosperidad, avance y todo lo mejor.

A: Muchas gracias Espero verte de nuevo.

M: Yo también.

Como un bono

Andrei aceptó revisar la mochila Tatonka para demostrar su trabajo. Revisión de video - al final de la entrevista.

P. S.

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