Qué contenido se necesita para una tienda en línea: una lista de verificación completa con recomendaciones

Qué escribir en la página principal de la tienda en línea y en las tarjetas de productos, cómo estructurar claramente la estructura, por qué necesita un blog de la empresa. En este artículo he reunido todos los conocimientos sagrados sobre cómo llenar sitios de compras en línea.

"Si los labios de Nikanor Ivanovich e Ivan Kuzmich estuvieran pegados a su nariz, pero para tomar un poco de arrogancia, como Baltazar Baltazarych, y, tal vez, añadir la belleza de Ivan Pavlovich a esto, lo habría decidido de inmediato", - Agafya de" Matrimonio "de Gogol sufrió dudas. Lo mismo sucede con nosotros: en un sitio - descripciones elegantes, en el otro - artículos de blogs de calidad profesional, en el tercero - comentarios e interactivos. Y todos juntos en una tienda en línea - Esto sigue siendo una gran rareza. ¿Vamos a tratar de armar un rompecabezas?

En el artículo doy enlaces a otras publicaciones de nuestro blog que se entrecruzan con este tema. Por lo tanto, no tenga miedo de seguir los enlaces del texto, ya que conducen a otros materiales útiles.

Página de inicio

En la página principal del sitio, las reglas son las mismas para todos: vendedores de autopartes y ropa para mujeres, balones de fútbol y teléfonos inteligentes. Ya hemos dado ejemplos del diseño de las páginas principales. Veamos cómo esto se aplica específicamente a las tiendas en línea.

Hay dos formas principales de hacer una casa: hablar sobre la tienda en línea y brindar información relevante para el comprador.

Los anuncios de banner pueden generar páginas de ventas, determinadas categorías de productos o cualquier página que necesite promocionar en los resultados de búsqueda. Si desea promocionar un blog, vinculémoslo, recibimos una nueva colección, proporcione enlaces a esta página, Seafood no está vendiendo bien, intriga al lector con una receta.

No hay reglas universales: todos deciden qué poner en la principal. Me parece que la combinación de las técnicas anteriores será óptima: un breve texto "Acerca de nosotros", que le dirá al nuevo usuario dónde tiene, y la información publicitaria que es relevante en este momento.

Acerca de la compañia

La información sobre la compañía se puede colocar en una sección separada del menú, para no aburrir a los usuarios. La gente viene al sitio para comprar productos y no para leer la historia de su marca. Por lo tanto, es mejor dar un lugar en el principal para la venta de banners o ventas, ya que depende de lo que sea más relevante para usted.

La forma de escribir el texto "Acerca de la empresa" se describe en nuestra guía paso a paso. Si además de los bienes ofrecen servicios - excelente. Ponlo en una sección separada. Vea cómo crear una página "Servicios" en el ejemplo de diferentes áreas de negocios.

Surtido

La conversión de la tienda en línea depende de la estructura del catálogo en el catálogo. Si el usuario llega a los productos de tarjetas deseados con dos o tres clics, está bien. Por ejemplo, una persona quiere pedir un kebab en casa, hace dos clics: la categoría "Carne", la subcategoría "Cerdo". Si hay demasiadas subcategorías, el camino hacia el producto deseado resulta ser demasiado largo y espinoso, esto es malo. Hay otros escollos, puede leer sobre ellos en el artículo sobre errores típicos en los catálogos de las tiendas en línea.

Para que el usuario pueda encontrar los productos necesarios más rápido, desarrolle un sistema de filtros: por costo, género y edad de CA, nombre de marca. O realice una búsqueda en el sitio que le dará los resultados deseados.

Top ventas

A menudo, las tiendas en línea hacen páginas separadas, donde hablan de éxitos de ventas en este momento. Estos son los productos que tienen mayor demanda entre los compradores. Por ejemplo, esta temporada todos están locos por los trajes de baño bikini y los batidos con sabor a plátano. Póngalos en la sección de éxitos: las personas tienden a ceder a la moda, lo que significa que sus ventas aumentarán. Si además y un descuento para hacer - las posibilidades de compra aumentarán aún más.

Nuevos artículos

Es más probable que la sección sea para clientes regulares y sofisticados que no son la primera vez que buscan en su tienda y están esperando algo nuevo. Estos pueden ser bienes raros, colecciones reales, bienes que han estado esperando durante mucho tiempo. Le interesa anunciar con anticipación la llegada de nuevos productos para preparar a los usuarios. Si coloca información sobre actualizaciones en la página principal, la conversión de la página puede aumentar significativamente.

Ventas, descuentos, promociones.

Una sección preciada donde la mayoría de los usuarios miran - Me pregunto cuáles son los descuentos hoy. La emoción se suma al deseo de ahorrar dinero: ¡qué pasa si resulta que comprar algo bueno por un centavo! Con la ayuda de promociones y descuentos, no solo puede atraer compradores, sino también aumentar significativamente las ventas.

La sección de ventas no debe limitarse a dos o tres productos. Dale al comprador una opción - precios más bajos en muchos artículos. Al final, puede reducir la velocidad de cien rublos ridículos: un pequeño descuento también es un descuento. De ti no perderás, y el comprador es amable. Lea sobre otros secretos en el material "10 datos sobre descuentos que debe conocer".

Blog de la tienda en línea

La función principal del blog es el contenido útil y la creciente lealtad de los lectores. Si publicas artículos de autor realmente interesantes, y no una reimpresión de Internet, la confianza en tu marca está creciendo. Al mismo tiempo, un blog puede ser un arma de marketing eficaz.

Ya hemos dado buenos ejemplos de empresas de blogs de diseño: toma, usa. Por eso, hay una buena lista de ideas para un blog corporativo, que es suficiente por mucho tiempo. Ahora considere algunos temas comunes. Si trabajas en otra industria, puedes tomar ejemplos del armamento.

El blog de la tienda online de productos es una verdadera libertad para la creatividad. Publique recetas únicas, realice talleres, ofrezca consejos sobre el almacenamiento de productos, la piratería de la vida, cómo ahorrar y cocinar para un almuerzo de mil rublos durante una semana.

Blog de comida maravillosa. Preste atención al número de etiquetas y secciones en el encabezado

Un blog de moda es un paraíso para quienes siguen las tendencias. Busque temas actuales, sea el primero en hablar sobre nuevos artículos, haga una selección de fotos de desfiles de moda, muestre claramente qué ponerse. Tema chic - confeccionar conjuntos de ropa para todos los días. Por supuesto, desde tu tienda.

En un blog de una tienda de electrónica en línea, serán apropiadas las revisiones detalladas de los productos, la compilación de tops y la comparación de modelos similares por características, por ejemplo, los 10 mejores teléfonos inteligentes chinos. No sea perezoso para leer y traducir artículos extranjeros; sea un líder de información.

Opiniones de clientes

El hombre es un animal gregario, al comprar bienes es importante para nosotros saber lo que otros piensan de él. Si la mayoría de las revisiones son negativas, lo más probable es que nos reaseguremos y nos neguemos a comprar, incluso si originalmente planeamos hacer un pedido. Y viceversa: las buenas críticas de otras personas pueden inclinar la balanza hacia una decisión positiva.

Ya hemos escrito sobre cómo inspirar a los clientes para las revisiones. Imagina que ya has recibido comentarios, ahora necesitas utilizar los comentarios para promover

Condiciones de pedido

Está claro que todos saben cómo comprar en línea y hacer pedidos entre una taza de café y su público favorito en la red social. Se sabe que hay grandes botones de "Comprar" en las tarjetas del producto, que son difíciles de perder. Y, sin embargo, la sección "Condiciones del pedido" es mejor hacer un bloque separado, especialmente atento y atento.

En este bloque no es suficiente decir cómo hacer una compra. Eka nevidal: seleccione un producto e ingrese los detalles de la tarjeta. Las condiciones de pedido son un contrato, un acuerdo entre usted, el vendedor y el cliente, el comprador. En él, como en cualquier contrato, usted especifica los derechos y obligaciones de las partes, registra información sobre los bienes, el procedimiento para su adquisición, precios, métodos de compra, métodos de entrega, garantías para los bienes, el procedimiento para la devolución.

Preguntas frecuentes, o ayuda al cliente

Incluso si en otras secciones explica en detalle cómo comprar bienes, emitir un reembolso y cuánto dura la entrega, es mejor hacer un bloque de preguntas y respuestas. Como muestra la práctica, pocas personas leen acuerdos largos, pero las preguntas frecuentes más breves llegan con una explosión. Es fácil hacer una lista de ellos: marque las preguntas que los clientes preguntan con mayor frecuencia al gerente y responda lo más detalladamente posible. Esto reducirá el tiempo empleado por los empleados en las conversaciones con los clientes.

Contactanos

Ya hemos escrito cómo organizar creativamente la página "Contactos". Lo principal que debe estar en el bloque es cómo contactarlo: dirección, teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea. Si sus empleados tienen diferentes números de teléfono y direcciones, indíquelo todo. Si hay comunidades en las redes sociales - iconos seleccionables. El formulario de comentarios también encajará perfectamente en este bloque.

El elemento más importante en la sección "Contactos" son los mapas donde puede encontrar la oficina de la empresa o las direcciones de los puntos de entrega por ciudad. El último es un trabajo que requiere mucha mano de obra, ¡pero imagínese cómo le hace la vida más fácil a sus clientes!

Programa de bonos

Una de las formas de atraer clientes: bonificaciones, que se otorgan con la compra o actividad en el sitio. Se otorgan bonificaciones por los comentarios que quedan, el comentario escrito en el blog, la atracción de otros clientes: el marketing de recomendación. Se pueden guardar y utilizar en la próxima compra. Cada tienda desarrolla un sistema de bonificación por sí solo: por regla general, no difiere de un sistema similar de tiendas fuera de línea.

Confidencialidad

Muchos sitios, incluidas las tiendas en línea, desarrollan una política de privacidad. ¿Todos lo necesitan? Si trabaja con clientes de países de la UE, aprenda las nuevas reglas para trabajar con datos personales de los europeos. También hay nichos en los que la protección de datos es una necesidad. Por ejemplo, pocas personas quieren lucir una cara en una tienda de artículos de sexo en línea: una llamada de mensajería o una carta a la oficina de correos puede ser una sorpresa desagradable para los colegas o familiares del comprador. Esto significa que los empleados de la tienda en línea deben cuidar la confidencialidad: no comunique la información del pedido a nadie, excepto al cliente.

Embalaje - una canción separada. ¿A quién le gustaría recibir zumbido ... un dispositivo para el placer en un paquete con inscripciones que gritan?

En general, usted comprende: si trabaja con productos que requieren protección de datos personales, es mejor incluir este elemento en el menú del sitio.

Tarjetas de mercancias

Así llegamos a lo más interesante: las tarjetas de producto y su diseño. Es aquí donde el usuario lee la descripción y las especificaciones, mira las fotos y los videos, el precio y las reseñas de otros compradores.

Considere temas comunes: alimentos, ropa, electrónica, deportes y productos para niños.

Descripciones de productos

Cuando estaba preparando este artículo, recorrí cientos de sitios de compras en línea. Y sabes qué: dos tercios de ellos descuidan las buenas descripciones. Fotos y especificaciones están presentes, pero no hay descripción. O hay, pero extremadamente cruel, sin rostro, sobre cualquier cosa. Mientras tanto, el verbo, como recordamos de los clásicos, puede quemar los corazones de las personas, para motivarlos a hacer una compra. ¿Cómo escribir un buen texto de venta en la ficha del producto?

Descripción de productos - generalmente una canción separada. Quien los lea debe salivar: escribir sabroso, escribir jugoso. Parece que puedes escribir sobre productos simples: ¿pan, carne, miel? Créeme, tú puedes. Ver como

Al describir la tecnología, la electrónica y otros dispositivos, no nos centramos en la emocionalidad, sino en propiedades y características útiles, los describimos con el mayor detalle posible. Es importante escribir un buen texto técnico aquí, y no una ciudad estructurada ... con imágenes.

Escribe lo más fácil posible, explica para los maniquíes. Deje que la descripción sea pequeña: adjunte toda la información técnica por separado, en los bloques "Instrucciones" y "Características".

Los consejos para describir los artículos deportivos son similares a los anteriores. Especialmente si no se trata solo de pesas y pelotas, sino de productos técnicamente más complejos: aparatos inteligentes, máquinas de ejercicios, muebles prefabricados y otros.

Las descripciones de los productos infantiles se centran en los padres. Haga hincapié en que comprende a las mamás y los papás y que también se preocupa por la salud y la seguridad de los bebés. Habla su idioma, expresa sus problemas y soluciones.

Si estamos hablando de productos para niños mayores, las descripciones se pueden calcular sobre ellos.

¿Quieres más ejemplos? Los tenemos - mire las compras en línea de una amplia variedad de temas.

Las buenas descripciones no se escribirán solas. Tendremos que atraer especialistas y trabajar con redactores. Es muy importante dar TK competentes, sin los cuales, como saben, el resultado será impredecible.

Las fotos

Esta es una parte obligatoria de la tarjeta del producto: el producto debe verse cara a cara. Independientemente de lo que venda, intente hacer una toma profesional: fotos simples de productos sobre un fondo blanco y tomas más animadas con la participación de modelos. Si se adjuntan accesorios al producto, también deben capturarse. Y luego las imágenes deben ser optimizadas para el sitio.

Veamos cómo revelar las propiedades del producto y venderlo usando una foto. Aquí, por ejemplo, los productos. Muestre la textura: tome un primer plano, corte la comida, no olvide el tipo de producto en el paquete.

Se necesitan fotos de la ropa para mostrar los artículos desde todos los lados: largo, desde abajo, desde el lado, desde atrás, en el modelo. Si hay una decoración o joyas, quítelas de cerca por separado.

Los productos deportivos también son mejores para mostrar en acción. Invita a una modelo profesional - haz una sesión de fotos. Deje que se ponga leotardos deportivos, levante pesas, se pare en los rodillos, hay muchas opciones. Desafortunadamente, esta práctica no es común. Una o dos fotos: en este caso, los propietarios de las tiendas en línea son limitados.

Las fotos de los artículos infantiles no se publican para el niño, sino para los padres. Muestre lo que se incluye en el kit, cómo se ve el juguete en el paquete y sin él. Un incentivo adicional para comprar puede ser una foto de niños con bienes en sus manos.

Llegamos a la electrónica. Tome un teléfono inteligente normal y vaya: foto en una caja, sin caja, vista frontal, posterior y lateral: para evaluar las dimensiones, la ubicación de las tomas y la cámara, la foto de la barra de herramientas y el escritorio, para completar la imagen. Si hay accesorios adicionales, tampoco nos olvidamos de ellos.

Videos

Recientemente, las tiendas en línea a menudo publican videos: presentaciones de nuevas colecciones de ropa, una revisión de modelos de teléfonos inteligentes, cocina, etc. Esto es, en primer lugar, de moda: cada vez más personas se sientan en los videos, en segundo lugar, son útiles: en video Puede expresar la información necesaria, mostrar claramente cómo explotar el producto. Y en tercer lugar, ninguna foto transmitirá una impresión viva del producto, como lo hace el video.

El video se puede solicitar en la agencia o crearlo usted mismo. Publican videos tanto en el sitio web como en otros sitios de la tienda en línea: canal de YouTube o en redes sociales. En el ejemplo anterior, mostré cómo las fotos y los videos coexisten pacíficamente en una tarjeta de producto, complementándose entre sí. Aquí hay otro ejemplo: una revisión del cochecito en el sitio web de la tienda en línea. ¡Vívidamente, claro, útil!

Con la ayuda del video puedes promocionar absolutamente cualquier categoría de productos. Toma los productos. El video le ayudará a mostrar el producto en forma dinámica: corte lentamente la carne crujiente que exuda, rompa el exuberante pan con sus manos, levante la miel de ámbar espeso con una cuchara ... Cocinar alimentos, degustar productos al aire también es una excelente idea para fotografiar.

Tienda de comestibles en línea filmó varios videos "Cooking with Easy Foods"

La tienda de ropa en línea Wildberries tiene su propio canal de YouTube. En sus videos: una descripción general de las tendencias de la moda, la compra de bloggers de moda, clases magistrales: todo lo que pueda ser de interés para el público objetivo.

Los artículos deportivos son un excelente objetivo para la promoción de videos. Eliminar comentarios, instrucciones de uso, entrenamientos reales utilizando sus productos.

Reseña en video de la pared sueca de la tienda en línea "Thirst for Sport"

Características adicionales

Preste atención a las características interesantes: servicios de recomendaciones de productos, widgets de retroalimentación, calculadora, la capacidad de comprar a crédito directamente en el sitio y otros. Esta funcionalidad atrae la atención de los usuarios, aumenta las transiciones a otras páginas, aumenta la conversión y la verificación promedio.

Recomendaciones de productos

Los servicios especiales analizan el comportamiento del usuario en el sitio: las páginas de los productos que vio, el momento de estudiar cada tarjeta, el historial de pedidos anteriores, incluso las páginas de las redes sociales. Sobre la base de estos datos, el sistema selecciona y ofrece a una persona productos que también pueden complacerlo.

Hay opciones más simples. Por ejemplo, en el sitio web de la ropa de la mujer se puede ofrecer a un cliente los pendientes de su bolso, y un bolso de mano para el vestido - las mujeres me entenderán. Y ahora, junto con el vestido por 2 mil rublos, el cliente recoge productos relacionados por 5000, el look de moda está listo.

Calculadora

Se utiliza en tiendas en línea, donde es necesario realizar cálculos antes de comprar un pedido. Например, прикинуть, сколько рулонов обоев потребуется для оклейки комнаты или сколько бревен купить для строительства дома. Можно, конечно, подсчитать все на смартфоне или ПК - но сделать это прямо на сайте намного удобнее. Если человек обнаружит на сайте калькулятор, ему не придется сворачивать вкладку и выходить с сайта - он останется с вами, и шансы на покупку увеличатся.

Покупка в кредит

La capacidad de comprar productos a crédito es relevante para las tiendas en línea con un cheque promedio grande. Poner una suma ordenada para aparatos caros, electrodomésticos grandes, muebles no es para todos. Muchos usuarios ven el precio, recuerdan la fábula sobre las "uvas verdes" y dejan el sitio en casa. Si puede comprar a crédito en su tienda en línea, esto hará que muchos se inclinen para hacer un pedido.

Widgets de retroalimentación

Los botones de devolución de llamada, ventanas emergentes, diálogos de chat en línea están diseñados para comunicarse con los clientes. El consultor puede asesorar, motivar para comprar, informar los términos del pedido y la entrega. Examine a su audiencia, realice una encuesta, de qué manera es más conveniente que se comuniquen. Dependiendo de los resultados, instale el widget apropiado.

Está claro que todos estos widgets y servicios no son gratuitos. Hay muchas ofertas en el mercado digital digital: escriba el nombre del widget en el motor de búsqueda y seleccione el apropiado. Si no puede instalar el widget usted mismo - invite a un programador, simplemente no se olvide de darle un TK inteligente.

En conclusión

"Si los labios de Nikanor Ivanovich fueran unir a Ivan Kuzmich en la nariz ...", es decir, por supuesto, combine en un sitio descripciones geniales, reseñas en vivo, artículos interesantes, fotos y videos de alta calidad y fichas útiles. Oh, qué dulce tendríamos ! Pruébalo, no pierdes nada. Puede hacerlo más fácilmente: póngase en contacto con los expertos y haga que la tienda en línea funcione.

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