¿Qué hace a los líderes sacar a las empresas de la crisis?

La época en la que entramos tiene una naturaleza de crisis. Los bancos centrales mundiales están vertiendo nuevo dinero en el mercado, tratando de reanimar sus economías. El volumen de dinero nuevo es colosal: en la lucha contra la crisis financiera, los bancos centrales de Japón, el Reino Unido, la Unión Europea y especialmente los Estados Unidos no detienen la imprenta. En los Estados Unidos, por ejemplo, la oferta de dinero se ha más que triplicado desde 2008. Según los analistas, la inflación en los Estados Unidos es inevitable en el contexto de todos los requisitos previos creados; Su ofensiva es solo cuestión de tiempo.

2014 no es fácil para Rusia. El Centro para el Desarrollo de la Escuela Superior de Economía da una previsión de un debilitamiento del rublo del 20% para el año en curso. La devaluación conducirá al hecho de que la tasa de crecimiento de los precios superará la tasa de crecimiento de los ingresos de la población.

El especialista de uno de nuestros clientes del sector financiero caracterizó lacónicamente la situación futura: "Chicos, abrítense los cinturones, habrá una PC".

Naturalmente, la situación económica también afectará al negocio: es obvio que los presupuestos comenzarán a recortarse, la cantidad de empleos se reducirá, el negocio intentará "cuidadosamente" sobrevivir al tiempo de crisis, tratando de reducir las pérdidas al mínimo.

La crisis dentro de la empresa no siempre surge debido a la inestable situación económica. Es provocada por una serie de cosas, incluido un estado de estancamiento, por ejemplo, imperceptible, hasta que comienza la caída de los indicadores económicos de la empresa. Pero sea cual sea la naturaleza de la crisis, se requieren esfuerzos titánicos para superarla.

¿Por qué diferentes empresas superan la crisis (no importa si trabajan en el sector de servicios, producen bienes de producción nacional o industrial)? Algunos pasan a través de la crisis, como a través de un crisol de limpieza, cada vez más fuerte. Otros, o bien no lo atraviesan en absoluto, dejan de existir en un tiempo relativamente corto o, sin superar los fenómenos de crisis, entran en el período de "supervivencia", renunciando cada vez más a las posiciones y disminuyendo lentamente y finalmente colapsando.

En general, la respuesta es obvia: en tiempos de crisis, la centralización del liderazgo y, en primer lugar, la figura y las acciones del líder pasan a primer plano. Si analizamos la historia de las grandes empresas que han pasado por un período de crisis, el panorama es aproximadamente el siguiente. Para las empresas que han superado tiempos difíciles y solo han fortalecido sus posiciones después de esto, es típica la presencia de un gerente que tiene una serie de características bien definidas.

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    ¿Qué rasgos característicos de los líderes ayudan a superar la crisis en la empresa?

    Un deseo apasionado de crear y ofrecer un mejor producto y una fe no menos apasionada en el objetivo final de la transformación. Para ilustrar esto, haré una pequeña digresión.

    Recientemente encontré una entrevista en video con Steve Jobs, grabada en 1995 (Steve Jobs: The Lost Interview). Este disco tiene una historia bastante dramática. Los trabajos se entrevistaron para la serie de televisión "El triunfo de los nerds", pero utilizaron en el proyecto solo una pequeña parte de él. La película, en la que se grabó toda la entrevista, se perdió a mediados de los años 90, y solo recientemente el director de la serie de televisión Paul Sung encontró un casete en su garaje.

    Steve Jobs, la entrevista perdida

    En el video, es joven, vestido naturalmente con un cuello alto negro, de buena gana y con una sonrisa sincera responde a las preguntas del periodista Robert Cringley. Hablando de su retiro de Apple, repentinamente admite honestamente que es muy difícil para él hablar sobre eso, es difícil no llorar, recordando esa historia.

    Todo esto sucedió dos años antes de que Jobs regresara a Apple, que estaba pasando por momentos muy difíciles.

    En todo lo que dijo en esta entrevista, es obvio: el deseo de crear y dar a las personas el mejor producto en el mercado fue uno de los principales incentivos que lo ayudaron en 1997 a sacar a Apple de la crisis.

    Lo que, en la comprensión de Jobs, los productos creados por su equipo eran diferentes de todos los demás es que fueron creados "con el espíritu de la iluminación". Las mejores personas con educación humanitaria y técnica (si no fuera por la informática, que se convirtió en su negocio principal, seguramente hubieran alcanzado el éxito en otros campos), trajeron a este producto una partícula de su alma y la enriquecieron con la estética de otras áreas del conocimiento humano, especialistas en cuales fueron Jobs creía sinceramente: no, no lo que hace que algo sea grandioso, sino lo que este producto traeráacerca deLas personas se benefician de los productos de la competencia. Esta fe era apasionada e imposible de expresar.

    Fue invitado al papel de salvador, de hecho, 90 días antes de la quiebra de la empresa. E hizo lo increíble: sacó a Apple y eventualmente convirtió a la compañía en el líder indiscutible del mercado.

    La disciplina Sin él, un sistema de gestión confiable es impensable, sin él, es imposible subordinar todos los recursos de una empresa a un único objetivo estratégico. Por sí misma, la regulación estricta de las acciones, la regulación completa de los empleados por parte de la administración (es decir, lo que se llama disciplina) no significa nada en realidad, en este sentido, la disciplina es solo una manifestación de la burocracia. En términos generales, es importante que el empleado no vaya a trabajar estrictamente a las 9.00 y no salga antes de las 18.00. Es importante que entienda que durante las horas de trabajo debe aportar el máximo beneficio. Así, la disciplina real es, ante todo, autodisciplina, es decir, pensamiento disciplinado, que da lugar a acciones disciplinadas.

    Es casi imposible inculcar disciplina en personas ingobernables, solo puede moverse de una manera: contratar personas autodisciplinadas.

    Para ilustrar esta tesis, recordemos los períodos de crisis de la historia de las dos compañías bancarias más grandes de Estados Unidos: Wells Fargo y Bank of America. Sobre la abolición de la regulación estatal en el sector bancario en los años ochenta. Estos bancos reaccionaron de manera diferente.

    Wells Fargo ganó en esta situación: la compañía aún estaba en la década de 1970, cuando Dick Cooley estaba al frente de la compañía, quien había previsto que el sector bancario enfrentaría una agitación mundial, con el objetivo de seleccionar a las mejores personas. Así que la empresa inició un programa de "inyección de talento directivo". Se contrataron gerentes sobresalientes en todas partes, a veces ni siquiera para un puesto en particular. Contratado por talento - y encontraron un lugar.

    Los años del gobierno del próximo líder, Karl Reichard, fueron tiempos de transformación. Pero la empresa, gracias al hecho de que el equipo ya contaba con personas especiales, pudo reorganizarse sin graves consecuencias. Reichard comenzó con la introducción de condiciones espartanas para la alta dirección. Durante dos años, el salario de la alta dirección se congeló (y esto, a pesar de que Wells Fargo estaba bastante preparado para la crisis, las ganancias en ese momento estaban entre las más altas en toda la historia de la compañía). Se cerró el lujoso comedor para la alta gerencia, Reichard firmó un contrato para el suministro de comidas con una empresa que sirve dormitorios estudiantiles. El café gratis ha desaparecido de la sala de reuniones y las plantas de interior han desaparecido de las oficinas de los gerentes superiores (regarlas, pensó el gerente, era demasiado caro). Las condiciones espartanas que se han convertido en parte de la cultura corporativa, la sobriedad completa en la evaluación de la situación en el sector bancario y una comprensión clara por parte del líder de lo que hace, lo que busca, aseguró el éxito de la empresa.

    En el mismo período, Bank of America se comportó de manera completamente diferente. El liderazgo no estaba listo para deshacerse del hábito de lujo característico de los banqueros en su conjunto, en tiempos de crisis en el mercado. El lujo no abandonó ni las oficinas de los jefes ni sus jefes, sino que todavía utilizaban aviones corporativos y otros "excesos", sin los cuales era bastante posible hacerlo. Durante tres años (fue a mediados de la década de 1980), el banco perdió $ 1.8 mil millones.

    El pensamiento disciplinado y las acciones son uno de los valores que un líder inculca en una empresa para que pueda superar los fenómenos de crisis de forma relativamente sencilla.

    Entendiendo el marketing de la empresa. La comunicación con el público de hoy es imposible de ignorar. La estrategia de marketing de contenido y relaciones públicas debe diseñarse para ganarse la confianza de la audiencia, para crear una imagen única de la empresa, sus productos o servicios.

    Steve Jobs no era un gerente brillante en el sentido convencional, ni un gran programador. Su gran talento, Guy Kawasaki, quien trabajó con Jobs en Apple, lo definió de esta manera: "Steve fue el mejor vendedor de todos los tiempos".

    A finales de los años setenta, cuando Apple comenzó su negocio, Steve Jobs, junto con Mike Markkula (el primer ángel de los negocios de la compañía), identificó tres valores fundamentales para su negocio:

    1. Empatía por los clientes.
    2. Centrándose solo en unos pocos productos, pero excelentes (el mejor del mercado)
    3. La introducción de la facilidad de uso y la alta calidad, no solo en los productos en sí, sino en general en todo: de acuerdo con este principio, se creó el empaque, el diseño de las tiendas de Apple, la publicidad, los comunicados de prensa se desarrollaron, en definitiva, todo.

    Bueno, y lo más importante: el propio Jobs pudo encontrar movimientos de marketing expresivos, gracias a Apple también, no eran solo usuarios, sino un ejército de expertos (super-lealmente sintonizado con la marca de los fanáticos). Uno de estos movimientos brillantes: en una presentación de MacBook Air, sacó una computadora portátil increíblemente delgada de un simple sobre de papel y se la mostró a la audiencia. La audiencia estaba encantada.

    MacBook Air súper delgado en un sobre de papelería simple

    Fuerte voluntad combinada con modestia. "Puedes lograr cualquier cosa en la vida, siempre y cuando no te importe quién obtendrá los laureles", dijo Harry Truman. Es posible que alguien no crea en ello, pero muchos líderes "ingeniosos" eran bastante modestos, incluso personas "aparentemente grises" que no se esforzaban por elogiarse a sí mismos, por el brillo. En primer lugar, para ellos siempre fueron los intereses de la empresa, y para su beneficio, estaban listos para escuchar cualquier opinión más competente. No hay excepción, y Steve Jobs. Era bastante modesto en sus necesidades, y de hecho era un hombre muy agradable, si no tenía ningún negocio. Tan pronto como comenzó el asunto, entró su voluntad de hierro.

    Angela Merkel es un ejemplo vívido de una líder tan decidida y de "apariencia anodina". Probablemente, una comparación del político con el jefe de la compañía parecerá algo tensa. Pero en esencia, si no se adentran en las diferencias globales, las cualidades de liderazgo en la política y en los negocios necesitan lo mismo.

    En la historia de Alemania de la posguerra, no había una política más infravalorada que esta mujer con una apariencia "gris" completamente ordinaria, un peinado práctico y un vestuario bastante aburrido, incluso sin un talento oratorio especial. En la vida cotidiana, Merkel va a la tienda cerca de la casa para comprar comestibles, no usa perfume, le teme a los perros, tiene un Audi business car y un Volkswagen Golf personal. Sin embargo, esta mujer de aspecto modesto con una voluntad de hierro presionó a los oponentes políticos serios en su camino político y controla con éxito una de las principales economías mundiales.

    ¿Quién hubiera pensado que una mujer modesta podría ser una canciller fuerte?

    ¿Te parece que en el personaje de Merkel no hay pasión en absoluto (y de hecho la colocamos en primer lugar entre todas las características de un líder)? Pero la pasión no siempre se manifiesta como expresión. Muy a menudo, se expresa en la perseverancia pragmática. Desde este punto de vista, parece que Merkel no tiene otra pasión además del bienestar de Alemania y la estabilidad de su economía.

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