Cómo y por qué usar Google+ Hangouts

En el artículo “Marketing con la ayuda de contenido de video”, comentamos que las mejores 100 marcas de la lista de las mejores empresas del mundo en 2012, según Interbrand, invirtieron 4,3 mil millones de dólares en la creación de contenido de video de 2006 a 2012. Al mismo tiempo, más de la mitad de los clips creados no recibieron 1000 vistas.

Los usuarios suben videos a YouTube diariamente durante 12 años. No es sorprendente que la audiencia no note el contenido corporativo: mira con entusiasmo varios chistes, failes, choques y gatos lindos. Las marcas queman presupuestos multimillonarios, centrándose en las tecnologías de video, su calidad, su actuación y su línea de dirección. Sin embargo, se olvidan del marketing, por lo que pierden ante vasya1988 y jkl; asdf desconocidos, que logran encender el teléfono inteligente a tiempo y poner el sello filmado en la red.

Sin embargo, Google ha creado para los profesionales de marketing una excelente herramienta de producción de video comercial, cuya efectividad supera con creces la inversión multimillonaria en una invitación al papel principal de Justin Bieber. Además, esta herramienta es gratuita e interactiva. Esto es Google+ Hangouts - Hangouts.

Usando Hangouts, puede organizar una discusión con la participación de 10 personas y también invitar a un número ilimitado de espectadores que pueden hacer preguntas y comentarios sobre la conversación en tiempo real. El hangout se carga automáticamente en la página de YouTube de su marca, después de lo cual cualquiera puede verlo. Además, puede transmitir la reunión en su sitio web en vivo. Para hacer esto, simplemente inserte el código HTML en la página de su recurso.

Es necesario enfatizar una vez más que Google+ Hangouts es una herramienta absolutamente gratuita. Por lo tanto, una vez que lo domine, enfrentará un grave problema: dónde gastar los millones destinados a crear videos de alto presupuesto con Bieber en el papel principal.

Al utilizar correctamente Hangouts de Google+, puedes esperar los siguientes resultados:

  • Atraer la atención de los nuevos usuarios hacia su marca, así como una interacción más intensa con los consumidores existentes.
  • Aumento del rango de autoría de Google.
  • Conseguir una fuente inagotable de ideas de contenido.
  • Defina con precisión las expectativas y los estados de ánimo de su audiencia, sus opiniones sobre su marca, productos y nivel de servicio.
  • La posibilidad de hacer sincera tu campaña de marketing.

Algunas marcas ya han calificado la efectividad de Google Hangouts. Por ejemplo, la agencia de marketing MarketingSherpa aumentó la asistencia de su recurso en 200-300 "personas únicas" por mes solo debido a la transmisión regular de videollamadas. Además, los visitantes del sitio web de la compañía comenzaron a gastar un promedio de tres minutos en una página de video, mientras que en las páginas con contenido de texto gastaron un promedio de 30 segundos.

Imagine lo mucho más eficaz que será el progreso de la promoción de proyectos si utiliza Hangouts de Google+ para mostrar todos los nuevos productos, transmitir los comentarios de los clientes y otras actividades de marketing.

Cómo usan las marcas Hangouts de Google+

Los proyectos empresariales utilizan Google Hangouts casi desde el lanzamiento de este servicio. Las marcas graban y transmiten entrevistas, se comunican con la audiencia en un formato de "pregunta-respuesta", organizan conferencias y organizan presentaciones en vivo, publican guías, realizan capacitaciones e incluso prueban chocolate.

A continuación, encontrará algunos ejemplos más de creación de contenido de marca mediante Google+ Hangouts. También aprenderá qué problemas de marketing ha resuelto este contenido.

Tarea 1. Mejorar las oportunidades de los clientes y obtener suscriptores leales

El grupo de hip-hop The Black Eyed Peas utiliza la tecnología de Internet para ampliar su audiencia. Esto no es sorprendente, ya que uno de los líderes del equipo William Adams (will.i.am) trabaja como director creativo en Intel.

"Nuestros fanáticos en el ciberespacio se están juntando con los fanáticos en Nueva York", gritó will.i.am en vivo durante un rato en el que se transmitió el concierto de la banda en Central Park. El grupo llamó a este evento en línea "Hangout Behind the Scenes".

Un informe en video sobre este evento te permitirá comprender mejor las posibilidades de Hangouts de Google+:

Otros músicos también están utilizando Hangouts de Google+ para presentar su trabajo a la audiencia. Por ejemplo, la comunidad Artistas en la comunidad Plus tiene más de 1.1 millones de suscriptores. Utiliza Google Hangouts para permitir que jóvenes intérpretes independientes hablen en vivo al público.

Una de las historias más exitosas usando Google+ Hangouts es con la cantante Taylor Swift. El cantante de música country usó Google Hangouts para anunciar un nuevo álbum y presentar una de las pistas de compilación. Cuando el álbum de Taylor Swift salió a la venta en iTunes, la canción presentada se ubicó en el primer lugar en el ranking de iTunes en solo 50 minutos. Este es un resultado récord para todo el historial del recurso. ¿Puedes explicarlo al anunciar una canción en Google+ Hangouts? Por supuesto

El contenido del video ayuda a transmitir el tono, la postura y la expresión facial, lo cual es muy importante para una comunicación efectiva. Como saben, una persona percibe la información no verbal mucho más rápido y no el habla. Por lo tanto, Google Hangouts se puede utilizar para estimular las ventas.

Taylor Swift usó el canal de información para el anuncio del nuevo álbum, disponible para la mayoría de sus fanáticos. Ella permitió a los fanáticos sentirse involucrados en el nacimiento de nuevos éxitos. Un sentido de pertenencia crea lealtad, que se traduce en ventas. Es por eso que el solo Taylor Swift tomó la primera posición en el ranking de iTunes durante 50 minutos.

Tarea 2. Aumentar el rango de autoría

El New York Times organizó una discusión pública sobre la reforma de la industria de la salud a través de Google Hangouts. Al organizar una serie de lugares de reunión temáticos con atletas famosos, estrellas de cine y estrellas del pop, los políticos, el New York Times recibió muchos seguidores leales.

Después de que la Corte Suprema confirmó la "Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio" de Barack Obama (la llamada Obamacare), el New York Times fue la primera publicación estadounidense importante en discutir la reforma del sistema de salud con 10 expertos en vivo. La audiencia podría seguir el hangout en el perfil del New York Times en Google+, en una de las secciones en el sitio web del periódico o en YouTube.

Jennifer Preston, editora de la sección de medios sociales del New York Times, elogió la funcionalidad y flexibilidad de Google+ Hangouts después de este evento. Señaló la facilidad de uso del servicio y las amplias oportunidades para ampliar los lazos sociales.

Organizar un lugar de reunión con expertos y celebridades llama la atención de la audiencia hacia su marca y ayuda a construir una comunidad de consumidores activa. Además, Google Hangouts aumenta el ranking orgánico de tu sitio web y aumenta el tráfico de búsqueda. Según la empresa de marketing Netmark, el número de páginas "+1" se encuentra entre los cinco factores más importantes para clasificar los recursos en Google. Usando el servicio de Hangouts de Google+, puedes obtener rápidamente un montón de "+1" y suscriptores.

Tarea 3. Generando ideas de contenido.

El recurso de Respuestas sobre el cáncer de mama (BCA, por sus siglas en inglés) utiliza Google Hangouts para organizar la comunicación con su audiencia en un formato de pregunta-respuesta. Este recurso está dedicado al cáncer de mama, uno de los cánceres más comunes. BCA colabora con Wirebuzz, una empresa de mercadeo de contenido de video.

Semanalmente, BCA y Wirebuzz organizan un hangout con un experto, durante el cual los suscriptores de recursos reciben respuestas profesionales a sus preguntas. Gracias a la participación en el video show de expertos médicos de renombre, el sitio obtiene muchos enlaces naturales. Se le conoce como usuarios comunes de redes sociales y bloggers, así como recursos de la industria de buena reputación. Esto aumenta la visibilidad de BCA en la búsqueda y el número de clics directos.

El servicio Google Hangouts trajo al sitio de BCA 6.3 millones de visitas en 12 meses. Además, las preguntas de los usuarios se han convertido en un almacén de ideas de contenido. Después de todo, cada pregunta formulada puede convertirse no solo en una discusión en video, sino también en hacer un gran artículo, guía u otro tipo de contenido.

Echa un vistazo a uno de los programas de video de BCA:

Tarea 4. Determinar las expectativas y estados de ánimo de la audiencia.

Dell organiza programas de video regulares sobre sus productos y problemas relacionados con la computadora. Durante estos eventos en línea, la audiencia hace preguntas a los especialistas de servicio al cliente de Dell y a los gerentes de ventas. Esto ayuda a la empresa a obtener comentarios de los consumidores.

Connie Bensin, directora de marketing digital y redes sociales de Dell, señala que las marcas deben usar diferentes canales para interactuar con la audiencia. La Sra. Bensen considera Google+ Hangouts como uno de los canales sociales más efectivos para comunicarse con los consumidores.

Tarea 5. Crear una imagen de una empresa abierta y sincera.

Google Hangouts permite a las empresas establecerse como abiertas y sinceras hacia el negocio del consumidor. Esta tarea puede ser implementada de varias maneras. Por ejemplo, Google utiliza su servicio para una variedad de propósitos, incluso para encontrar empleados. En particular, Google organiza videollamadas que permiten a los solicitantes de empleo observar el trabajo de una división regional de la empresa desde adentro. A continuación puede encontrar un ejemplo de dicha reunión:

¿Es lógico que Google organice estas reuniones porque la compañía apoya el trabajo de 70 oficinas en 40 países del mundo? Las pequeñas empresas también están utilizando activamente Hangouts de Google+ para demostrar su apertura. Por ejemplo, el trío Moving Mind Studio de Montreal realiza bocetos que atraen a millones de espectadores en YouTube. Los miembros de Trio intentaron comunicarse con la audiencia en vivo mediante Google Hangouts.

"Nos gustó la idea de hablar directamente con el público", dijo Brandon Calder, un participante en Moving Mind Studio. "En los bocetos jugamos roles, y las videollamadas nos permiten ser nosotros mismos y comunicarnos con la audiencia en nuestro nombre", continúa el artista.

El lugar de reunión del trío con los fanáticos recibió más de 200 comentarios, incluidas las opiniones e impresiones de la audiencia sobre los bocetos individuales del equipo.

Cómo utilizar efectivamente Hangouts de Google+

Las siguientes pautas te ayudarán a usar Google Hangouts de manera efectiva:

  • Lleve un registro del alcance de la audiencia y el rendimiento de las videollamadas con Google+ Ripples. Le permite saber quién compartió su publicación con amigos, qué comentarios dejaron los usuarios al contenido "compartido", qué idioma hablan los usuarios que comparten su contenido. La función Ondulaciones de Google+ te ayuda a identificar seguidores clave y cómo responde su audiencia a tus publicaciones.
  • Utilice YouTube Analytics para realizar un seguimiento de las métricas importantes para la efectividad de sus videollamadas, incluida la cantidad de vistas, datos demográficos de la audiencia, fuentes de tráfico y otros.
  • Optimiza el video que subes a YouTube. Para hacer esto, incluya palabras clave en el título del video, una breve descripción, las etiquetas y el nombre del archivo. También crea un mapa del sitio para el contenido de video para que Google lo indexe.
  • Anunciar videollamadas utilizando las redes sociales. Notifíqueme sobre su próxima reunión con expertos de miembros de sus círculos de Google+, amigos en Facebook y Vkontakte, seguidores en Twitter. También puede anunciar el evento planificado por una tarifa.
  • Proporcionar vídeo de alta calidad. El éxito de una videollamada depende en gran medida de la calidad de la imagen y el sonido. No, no te apresures a llamar a James Cameron. Es mucho más barato comprar una buena cámara de video que te permite grabar videos en formato HD, así como un buen micrófono.

Por lo tanto, el video es una herramienta efectiva para la comercialización de contenidos, que permite activar a la audiencia y recibir comentarios de este. Y el servicio Hangouts de Google+ es una de las herramientas de distribución de contenido de video más convenientes. Le permite organizar de forma rápida y gratuita la transmisión de una conferencia de prensa o videollamada en vivo, así como cargar automáticamente las grabaciones en la página de la marca en YouTube. Google Hangouts también se puede utilizar para eventos internos: reuniones, entrevistas con personas que buscan trabajo, negociaciones con socios, capacitaciones y seminarios web.

Muchas empresas grandes y pequeñas ya están utilizando activamente Hangouts de Google+ para aumentar la efectividad de marketing. ¿Quizás tu negocio sea uno de ellos? Comparte tus experiencias en los comentarios.

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