Trolling científicamente: convertir el odio en ventas

Los profesionales del marketing prefieren vivir en el lado luminoso del mundo. Siempre son educados, correctos, humanos y tolerantes. La idea de que la publicidad puede ofender a alguien o, lo que es peor, molestar, suele horrorizarlo. No, en este enfoque, por supuesto, hay sentido común: bueno, honesto y justo, Luke Skywalker seguramente derrotará a todos los enemigos ... pero las figuras del odiado Darth Vader están mejorando mucho.

¿Por qué el mal es tan atractivo? ¿Por qué es imposible romper con la publicación de los trolls de la red terry (y es tentador terminar un artículo útil sobre marketing pasado mañana)? ¿Y es posible usar algunas tácticas de troll en una estrategia de marketing, para que todo el mundo no tome las armas contra ti? Vamos a resolverlo.

Atencion Usa la información del artículo con precaución. El autor no será responsable si todos te odian.

Teoria de la provocacion

Entonces, ¿qué es una provocación? Siempre es un desajuste de lo que se espera y es válido. Las provocaciones inocentes provocan la risa. Por cierto, si quieres convertirte en un provocador a tiempo completo, cultiva el sentido del humor: sin él en nuestro negocio, en ninguna parte. Las principales provocaciones causan furia. Cuanto más fuerte es la discrepancia, más emociones.

La frontera entre la ira y la risa es muy delgada. De lo contrario, no tendríamos humor negro, chistes ofensivos y anécdotas sobre judíos (o Chukchi, o estadounidenses), rubias, personas con sobrepeso, personas discapacitadas ... continúan en la lista. Para cualquier broma hay alguien ofendido. Por lo tanto, las bromas en la publicidad suelen ser estrictamente verificadas, dignas y sosas, como una película de 0+.

¿Por qué necesitas troll? ¿Por qué no seguir siendo educado y correcto?

Porque es aburrido. El problema del contenido útil es que para estudiarlo necesitas hacer un cierto esfuerzo volitivo. Cuanto menos útil y más aburrido sea el contenido, más probable será que el usuario se distraiga con la nueva serie de "Juego de tronos".

Y a la gente le gusta experimentar emociones. No importa qué, positivo o negativo. Es todo lo mismo agradable. Pero los vendedores de emociones negativas tienen tanto miedo de herir más. Al mismo tiempo, el que nos hace sentir emociones de repente se vuelve muy importante para nosotros. Quien quiera estrangular apasionadamente es la persona principal en nuestra vida durante los próximos cinco minutos.

Se produce un efecto especial cuando el troll se disculpa repentinamente o hace algo agradable por ti. Este sentimiento se llama catarsis. Y por cortesía y corrección, nunca conseguirás que un cliente lo experimente.

Las emociones negativas son hábilmente utilizadas por los autores de libros y series de televisión. ¿Qué sientes cuando la serie termina en el lugar más interesante? La ira? ¿Decepción? Estas son emociones negativas. Pero son ellos los que te hacen saltar en anticipación a la continuación.

Además, las provocaciones dan unos bollos más.

  • Combatiendo la atención dispersa. Llamemos a una pala una pala. No existe atención dispersa. Hay aburrimiento, contenido inútil y una gran cantidad de otros materiales en favor de los cuales puede elegir. El trolling de contenido no se vuelve más útil, pero con el aburrimiento ayuda a luchar con precisión.
  • Excreción de la masa total. El estilo informativo seco es bueno, pero es lo mismo para diferentes autores. Una pequeña proporción de provocaciones te permite crear tu propio estilo.
  • Mayor interés. Los trolls son interesantes. Tienes que ser un monje Shaolin del nivel ochenta para poder alejarte de la página del troll y sacarlo de tu cabeza.
  • Aumentar la experiencia del autor. Sí, por extraño que parezca, un provocador hábil y sutil parece un experto a los ojos del lector. Especialmente si él es realmente un experto.
  • Romper el patrón en el cliente. Los clientes mimados están acostumbrados al hecho de que todos están ocupados con ellos y se esfuerzan por evitar todos sus deseos. Cuando no solo no te molestas con él, sino que inmediatamente te advierte que no vas a perder el tiempo, de repente comienza a apreciar tu ubicación.
  • Aumentar las ventas. Sobre esto en detalle a continuación.

¿Quién más en el mundo de los negocios usa provocaciones?

El marketing utiliza la provocación desde tiempos inmemoriales. Un ejemplo perfecto es el comercial "Bill Small" de Bill Thinks. En él, el autor no solo habló sobre las ventajas de su producto, sino también domó a los competidores y compradores, sino que lo hizo tan sutilmente que nunca se le ocurriría a nadie demandarlo. Por cierto, este texto, junto con una ilustración, es considerado por varios autores autorizados la publicidad más exitosa del siglo XX.

Pero hay ejemplos y provocadores mucho más agresivos. El más exitoso de ellos odia a la mitad del mundo. Eso no impide que Donald Trump siga siendo el presidente de los Estados Unidos y el multimillonario.

Muchas empresas también utilizan las provocaciones como base de su estrategia de marketing: "Burger King", por ejemplo, o "Aviasales".

Pero el hábitat natural de los provocadores de la red son los blogs. Aproximadamente el 100% de los bloggers populares son trolls adultos. Pero los blogs corporativos solo pueden soñar con tal popularidad. Además, muchos provocadores de la red siguen siendo empresarios bastante exitosos: Artemy Lebedev, Ilya Varlamov.

Hay personas que provocan con éxito por razones fuera de su control. Un ejemplo de tal persona es el físico Stephen Hawking. Por razones de corrección, no puedo continuar con este tema, pero te sugiero que recuerdes al menos un gran físico de nuestro tiempo sin Wikipedia. El punto no es que no lo sean. Simplemente no se convierten en persona de los medios.

Por cierto, ¿cuál es la diferencia entre un troll de terry y un provocador exitoso? Los trolls son malos, y todos los odian. Los provocadores son buenos, y todos (casi) son admirados. En serio, los trolls no saben cómo o no quieren controlar la reacción negativa, pero los provocadores del marketing dispensan lo negativo y, al mismo tiempo, brindan a los lectores un beneficio tangible.

Si puede recordar a una persona que, con declaraciones en negrita, realmente arruinó su reputación y destruyó su negocio, escriba los comentarios. No conozco a esas personas. Por lo general, los escándalos mediáticos más fuertes terminan siendo forzados por el autor a pedir disculpas y eliminar la publicación. Naturalmente, este no es el caso cuando los autores infringieron la ley: realmente puede haber graves consecuencias.

La reputación del mencionado Donald Trump, por cierto, no se debe a las palabras, sino a las acciones. Si no quiere que todos lo odien, intente no construir un muro en la frontera de su país y no prohibir que los migrantes entren en él.

Cómo no perder reputación y clientes.

Oh, no te preocupes, no podrás perder lo que no tienes.

Pero en serio, debería evaluar de manera realista la escala de su negocio. Si no es el propietario de una corporación multinacional, un gran banco o una aerolínea (y no el presidente de los Estados Unidos), no debe temer un grave escándalo mediático. Porque todos ustedes son indiferentes. No importa lo que digas, los principales medios de comunicación no estarán interesados ​​en ti. Bueno, si de repente te interesa, escribe una gran victoria de marketing en tu cuenta. ¿De dónde más obtendrías tal anuncio?

Lo mismo se aplica a los clientes. Nadie se unirá en grupos dedicados al boicot de su empresa, nadie lanzará el hashtag # odiaba a una empresa. Lo máximo que te espera son algunas personas que nunca te comprarán nada. Por un lado, es triste. Y por otro lado, ¿cuál es la conversión en su sitio? 10%? 20? 40 (wow!)? Esto significa que entre su público la gran mayoría de las personas nunca le comprarán nada. Y hay que admitirlo honestamente.

Incluso si de repente logras causar un escándalo en los medios de comunicación, entonces el único caso en el que realmente debes tener cuidado es si tus acciones se negocian en la bolsa de valores. A cambio los jugadores no son tan buenos con sentido del humor.

Pero, de hecho, la reacción negativa a las declaraciones en Internet no siempre es tan buena como crees. Los que admiran tu ingenio siempre serán más que los que se rebelan.

Minuto del racismo. Fuente: Página de Facebook de Aviasales.

El post más provocativo "Aviasales", que derrotó a Angelina Jolie y el divorcio de Brad Pitt, causó un escándalo en los medios de comunicación. Algunos medios de comunicación importantes escribieron sobre él, las compañías amenazaron con un boicot y numerosos problemas. ¿Sabes cuantos me gusta ha recibido esta publicación en Facebook? 1,3 mil. Y dislayk - solo 44. Un poco más del 3%.

Y no confunda: clientes, indignados por sus servicios y clientes, indignados por su publicidad: esto no es lo mismo. Las palabras son solo palabras. Incluso si el cliente se indigna en otro lado, se verá algo así:

Bueno, al final, siempre puedes disculparte. No olvide solo preocuparse por la presión sobre la libertad de expresión.

Vendiendo trolling

La fórmula para vender trolling fue presentada por el Dr. House: "Debe ser lo suficientemente útil como para ser perdonado por todo" (el autor no puede garantizar la exactitud de la cita). Por cierto, ¿verías este programa si el Dr. Aibolit reemplazara al Dr. House?

¿Por qué los sellos y las cotizaciones no aumentan las ventas? A todos les gustan, por su bien, la gente está dispuesta a poner algo parecido, pero no a desprenderse del dinero. Aquí, muchos especialistas en marketing concluyen que es necesario que se olviden de las emociones por completo, y apelan solo al sentido común. Pero luego la audiencia pierde completamente el interés, quiero calentarlo y publicar los sellos. Hmm, parece que estamos caminando en un círculo.

No intente responder lo que es más importante para el comprador: las emociones o el sentido común. Acerca de este tema rompe lanzas desde el principio del marketing. Las emociones no se pueden medir, sentir, diseñar y aplicar a la investigación de mercados. Lo único que sabemos es que existen. Y son importantes.

Idealmente, las emociones de sentido común no se comparten en absoluto.

Incluso si solo ilustra el artículo técnico con los sellos, obtendrá mejores resultados que los competidores, que aún roban imágenes de fotobancos. Como mínimo, el lector tendrá un incentivo para leer hasta el final. Y no creas que el lector no te considerará un experto serio. Él simplemente se detiene a considerarte un aburrido.

Las propias provocaciones recogen "me gusta" (y disgustos), pero no aumentan las ventas. Integre las provocaciones en sus propios artículos de venta, reseñas y materiales de expertos. Entonces sacarás el máximo provecho de tus esfuerzos.

Algunas reglas para un troll exitoso.

  • Provocaciones e información útil deben ir juntas. Solo en este caso, el usuario siente una emoción placentera, y no rabia.
  • Troll solo en su territorio. En tu blog, realmente tienes derecho a hacer lo que quieras. Y el que indica cómo vives, se convierte en el agresor.
  • No troll en comentarios de otros bloggers. Consigue tus oídos del propietario del blog. Y tendrá razón.
  • Pero en publicidad en otros sitios puedes troll. El propietario del sitio sabía lo que estaba haciendo cuando le vendió espacio publicitario. Él mismo a quien culpar.
  • No violar la ley. No vale la pena.
  • Ser consistente A los trolls se les perdona el trolling también porque todos esperan que digan algo así.
  • No seas intrusivo. La idea de trolling es que los clientes corren detrás de usted, no usted después de ellos. Sin embargo, la siguiente sección está dedicada a este problema.

Intrusividad - Marketing Killer

El marketing intrusivo o agresivo no es trolling. A los villanos les gusta todo, porque son fuertes e independientes. Y un vendedor obsesivo con toda su apariencia demuestra lo importante que es para él comprarle algo. Y lo hace rudamente, agresivamente y muchas, muchas veces.

Puede ser un misántropo (hola al Dr. House), puede prohibir a quienes lleguen un poco tarde al final de las ventas, incluso puede exigir un pasaporte y vender productos solo a aquellos que hayan alcanzado la edad de 70 años. Los partidarios de este enfoque siempre estarán allí.

Pero tan pronto como comience a troll, deje de correr tras el cliente: esto anulará todos sus esfuerzos de marketing. Una cosa que está siendo vigorosamente activa pierde repentinamente su valor.

Los métodos prohibidos incluyen publicidad intrusiva, mostrar el mismo anuncio a una persona varias veces y todo lo que parece corresponder a la palabra "obsesión".

Tipos de provocadores

Los provocadores exitosos se pueden dividir en varios tipos: desde trolls directos hasta personas a las que nadie en el mundo jamás pensaría en ser trolled. Esta clasificación no pretende ser exhaustiva, pero es muy adecuada para elegir su propia estrategia.

Troll gordo

Esto es sólo un troll. Sobre él todo está claro a primera vista. Él jura o no jura, pero ofende a los lectores. Dice cosas incompatibles con el sentido común. Cualquiera de sus palabras - una provocación.

Este tipo de trolling puede ser efectivo si usted es un profesional verdaderamente exitoso, si tiene un producto original o una teoría inusual.

Pero en la mayoría de los casos es mejor no involucrarse en un rudo tan rudo. Con un uso descuidado, solo lograrás que ya no te tomen en serio.

Un ejemplo de este tipo de trolls es la bloguera Lena Miro (vea cómo se ve un artículo de venta en su blog) y el empresario Herman Sterligov. Sigue los enlaces con precaución - te lo advertí.

Debemos entender que no importa lo repugnante que sea leer este tipo de trolls, son efectivos. Lena Miro es una de las bloggers de LJ más populares. Y el alemán Sterligov logra vender pan a 1.650 rublos por un pan.

Verdad troll

Si el primer tipo de trolls es una forma de su contenido, entonces la verdad es el contenido.

Estas son personas que no dudan en llamar pala a espadas e iluminan objetos sobre los cuales otros callan tímidamente. De hecho, Pravdorub - un personaje bastante bonito. Él impresiona con su absoluta honestidad. Trolling es que una parte significativa de los lectores no está de acuerdo con la opinión del autor y, por lo tanto, comienza Holivar.

Si quieres sentirte como un troll de este tipo, publica un artículo sobre los beneficios del glutamato monosódico en el sitio web para mujeres, y luego disfruta de cómo serás devorado con las menudencias en los comentarios.

No hay requisitos especiales para el estilo. Lo principal es tocar las preguntas de los enfermos y tabú (comenzando con la eutanasia y terminando con el rastreo en la publicidad) y no renunciar a la holgura, concluyen. Y no pienses que después de esto, el mundo entero tomará las armas contra ti. No todos Sólo la mitad. Al resto le gustará tu coraje.

Un ejemplo de este tipo de troll es el blogger Ilya Varlamov. Lea su artículo sobre estacionamiento. Si eres propietario de un automóvil, entonces sentirás por ti mismo lo que es el arrastre.

Dominante

De todas las maneras de animar a la audiencia, el dominio es el más efectivo. Los métodos habituales de dominación van en contra de todo, ya que solíamos comunicarnos con los clientes, pero funcionan.

Variedades extremas de métodos de dominio se pueden encontrar en la forma de comunicación de los líderes de las sectas totalitarias. Técnicas más exitosas utilizan líderes exitosos, maestros, entrenadores. Pero no en comunicación con los clientes, por alguna razón.

¿Cuál es el método? En la creación de numerosas y muy duras reglas. Idealmente, debería ser difícil convertirse en su cliente, y es fácil detenerlo. Ingrese a grupos de clientes a los que se puede llegar solo mediante factura (hola "Lepre"), realice ventas exclusivamente de cuatro a seis de la mañana, elimine a todos los disidentes y declare que su opinión es el último recurso. Informa constantemente que ya tienes clientes a granel, y toma nuevos solo cuando el cáncer en la montaña silbe.

Cualquier restricción, incluso muy grave, realmente funciona y aumenta su valor a los ojos de los clientes. Lo principal es advertir inmediatamente a los clientes sobre su existencia e indicar dónde está la salida. Es muy simple, pero en Internet, este tipo de provocación se usa muy raramente.

Un ejemplo de un provocador de este tipo es el bloguero evo-lutio. Especialmente presta atención a su estilo de comunicación con los comentaristas. ¡Y les gusta!

Ivanushka el tonto

Este es un troll de nivel ochenta. Sus métodos se basan en la creencia humana en regalos, dinero fácil y su propio intelecto poderoso. Por lo general, la tarjeta más nítida y los dueños de los casinos pretenden ser el tonto Ivanushka. Aquellos que escriben artículos como: "Una forma comprobada de engañar a las máquinas tragamonedas". La dama de Dios de la vieja dama que vende rosas holandesas cultivadas en su propio jardín es del mismo tipo, aunque es más probable que sienta lástima.

En el negocio legal, tales provocaciones rara vez se utilizan: es necesario ser un mentiroso muy hábil para parecer un idiota honesto.

¿Cómo lograr esto? Explique las deficiencias de su producto, junto con las ventajas, el hecho de que usted lo probó personalmente (y lo pruebe, no sea perezoso) y generalmente asume una responsabilidad más personal. Verdaderamente se desanime por las críticas negativas. No elimine las objeciones, pero realmente se desanime. Рассказывайте о своих неудачах. Ведите блог не от лица компании, а от лица конкретного человека, иначе не сработает.

Но этого мало. Иванушка-дурачок должен выглядеть не только искренним, но и неудачливым и фантастически наивным человеком. Тогда у него покупают. Вопреки здравому смыслу.

Примеры провокаций такого типа сплошь и рядом встречаются на сайтах чудо-добавок и чудо-аппаратов. Pero la gente honesta es más agradable de parecer estafadores que idiotas: no encontré un solo ejemplo. Me puedes decir

Por fin La gente decente no troll !!!

Si Envían spam, utilizan un SEO duro y se esfuerzan por engañar "Yandex". Y luego mueren de hambre, falta de dinero y falta de fantasía.

Buena suerte

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