Aumentar la conversión: búsqueda del sitio como parte del embudo de ventas

Imagínese: un comprador potencial llegó a su sitio y no pudo encontrar un producto que tenga en stock. Como resultado, no compró nada y llevó el dinero a los competidores. Has perdido beneficio y cliente. Triste historia, ¿verdad? Para reducir el número de casos, vale la pena optimizar la búsqueda interna.

La búsqueda en el sitio (búsqueda interna) es una parte importante de la interfaz. Es especialmente importante para las tiendas en línea, catálogos, bases de conocimiento y blogs importantes. Después de todo, cuanto mayor sea la elección, más difícil será encontrar lo que necesita.

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Vamonos

Algunas estadísticas motivadoras.

Según la investigación de Econsultancy, solo el 15% de las empresas se dedica activamente a optimizar la búsqueda en el sitio. Al mismo tiempo, el 42% no le presta ninguna atención. Puede pasar por alto el 85% de los competidores si se toma el tiempo para hacerlo.

En promedio, los sitios de las empresas de este estudio tuvieron una conversión del 2,77%. La conversión entre los visitantes que utilizaron la búsqueda es 4.63%. Casi 2 veces más alto.

Casi el 6% de los visitantes utilizan la búsqueda del sitio. Y trajeron a estas empresas el 13,8% de las ganancias totales. No está mal, ¿eh?

El 20% de las personas que buscan algo en el sitio, regresan a él nuevamente. La búsqueda es utilizada por personas que no son indiferentes a su proyecto. Sería muy estúpido decepcionarlos.

Una vez que una persona está buscando algo en el sitio, ya está interesado. Este es un cliente cálido. Es más probable que lea el artículo hasta el final, comprará algo, regresará al sitio o lo recomendará a sus amigos. No te lo puedes perder.

Si no optimiza la búsqueda interna, perderá algunas ganancias y visitantes leales.

¿Cómo hacer una búsqueda en el sitio?

Hay 3 formas:

  • Escribe o ordena tu propio algoritmo - No tiene sentido hablar de ello. Necesitas un programador, comercializador y diseñador.
  • Utiliza la búsqueda estándar para tu CMS - Cada CMS tiene su propio algoritmo. La búsqueda de WordPress es bastante tonta, no puede reconocer errores ni errores tipográficos.
  • Conecte un servicio de terceros - Hablaremos de ellos ahora.

Los motores de búsqueda pueden ser muy interesantes. Entienden los errores tipográficos y los errores, adivinan lo que la persona está buscando y le muestran pistas. Algunas personas recuerdan que el visitante buscó y compró, y tienen en cuenta sus preferencias al clasificar los resultados.

Además de reconocer los errores tipográficos y los algoritmos de clasificación inteligente, muchos servicios tienen otra cosa interesante: las estadísticas. Puede ver qué buscan las personas en su sitio, en qué resultados hacen clic y qué hacen después.

Recolecté 7 de los servicios más populares: algunos son buenos para blogs y portales de información, otros para tiendas en línea.

Búsqueda de Google

Sitio web: //cse.google.com/cse/

Precio: De $ 100 a $ 2,000 por año. Hay una versión gratuita con funcionalidad limitada.

Algoritmo del motor de búsqueda más grande del mundo. Es compatible con muchos idiomas, hay una búsqueda de imágenes, entrada de voz, todo es como en este "Google". Si tiene una red de sitios, puede agregarlos al grupo y buscarlos al mismo tiempo.

La versión gratuita tiene bastantes opciones de diseño. En la barra de búsqueda aparecerá el logotipo de Google, que puede confundir a los usuarios. Pueden pensar que buscarán en todo el Internet, y no en su sitio. Además, entre los resultados habrá publicidad. ¿No desea que una persona busque un monitor en su tienda y golpee accidentalmente el sitio de la competencia?

Para deshabilitar la publicidad, necesita comprar una versión de pago. Al mismo tiempo, mostrará la configuración de la página de resultados y muchas otras funciones.

Para conectar la "Búsqueda de Google" a su sitio, solo necesita pegar el código del script en la página. Puede cambiar la configuración en su cuenta personal. Código después de este cambio no es necesario.

Yandex búsqueda de sitio

Sitio web: //site.yandex.ru/

Precio: gratis

Rama "Yandex" en su sitio. Sabe todo lo que un motor de búsqueda habitual: mostrar sugerencias, reconocer errores tipográficos y errores, sugerir sinónimos, etc. Dentro del servicio hay estadísticas en las que puede ver qué buscan los visitantes y cómo.

El servicio es completamente gratuito y las garantías de los desarrolladores nunca serán pagadas. Cuando está conectado, puede personalizar el aspecto de la línea de búsqueda y la página con los resultados del problema. Logo "Yandex" también puede ser eliminado.

Para conectarse, pegue el código en el sitio. Puede configurar sugerencias, sinónimos, tipos de fragmentos y ver estadísticas en su cuenta personal.

Recientemente, Yandex lanzó una búsqueda beta de tiendas en línea. Tiene filtros y clasificación, para que las personas puedan buscar productos con las características que necesitan.

Solr

Sitio web: //lucene.apache.org/solr/

Precio: gratis

Una de las plataformas de búsqueda más populares. Ella usa Adobe, Disney, eBay, IBM, Instagram. Es de código abierto y de uso gratuito.

El servicio es muy confiable, hace frente a grandes cargas. Inside tiene su propia interfaz web para la administración. Se puede integrar no solo en el sitio, sino también en la aplicación móvil.

Para usar Solr en el sitio, debe instalarlo en el servidor y conectarse mediante la API. Todas las instrucciones están aquí (en inglés). Necesitará la ayuda de un programador.

La esfinge

Sitio web: //sphinxsearch.com/

Precio: gratis

El motor de búsqueda de la empresa Sphinx Technologies Inc. de código abierto. Considerado uno de los motores de búsqueda más rápidos.

Esta es una aplicación independiente que debe instalarse en el servidor y conectarse al sitio mediante la API. Como en el caso de Solr, uno no puede prescindir de un programador. Además, el sitio cuenta con complementos preparados para diferentes CMS.

Detectum

Sitio web: //detectum.com/ru

Precio: calculado individualmente

Otro servicio para tiendas online. Hay sugerencias, autocompletar, corrección de errores tipográficos, resultados de filtros. Detectum tiene en cuenta el historial de compras de los usuarios y muestra los productos que pueden interesarles.

Para conectar el servicio, deje una solicitud en el sitio. Los propios desarrolladores configurarán Detectum para su tienda en línea y lo ayudarán con la conexión.

Searchanise

Sitio web: //start.searchanise.com/

Precio: de $ 9 a $ 54 por mes, dependiendo de la cantidad de bienes.

Servicio para tiendas online basadas en Sphinx. Conjunto completo: sugerencias, sinónimos, reconocimiento de errores, análisis, historial de consultas, personalización del diseño. Funciona en la nube, sin necesidad de cargar su servidor.

Se instala en el sitio como un complemento. Plataformas soportadas:

  • Shopify
  • Magento
  • cs.cart

Optimización de búsqueda interna

No basta con conectar un buen motor de búsqueda al sitio. Mantenga un registro del comportamiento de su audiencia, refine la interfaz, cambie las estrategias de clasificación, pruebe algo nuevo. Veamos qué se puede hacer con una búsqueda para aumentar la conversión.

Analítica

Esto es lo primero en lo que debes pensar. Muchos servicios tienen una cuenta personal con estadísticas incorporadas. Si no, configure el seguimiento del sitio web en Google Analytics.

Lo que ayudará al analista a aprender:

  • Lo que el contenido interesa a las personas: lo que buscan más a menudo, lo que leen más fácilmente.
  • Qué productos se ven más atractivos, qué productos tienen un CTR más alto en los resultados del problema.
  • Qué artículos responden a las preguntas de los usuarios y cuáles no: analizamos el porcentaje de rebote en las páginas que las personas obtienen de la búsqueda.
  • ¿Puede la gente encontrar sus productos (especialmente si escriben con errores)? ¿Con qué frecuencia las personas ingresan una consulta y no pueden encontrar la página que necesita, aunque la tengan?

Todo este conocimiento que puede utilizar para mejorar el rendimiento de búsqueda y el sitio en su conjunto.

Además, comprenderá qué contenido falta en el sitio. ¿Las personas a menudo ingresan una solicitud y no pueden encontrar una respuesta? Aquí tienes un tema ya preparado para un nuevo artículo en el blog. Y ya sabes a ciencia cierta que está en demanda.

Barra de búsqueda visible

Esta es una recomendación muy importante para tiendas en línea y grandes portales. Si tiene miles de páginas, será difícil para las personas encontrar algo en las secciones. La navegación les parecerá difícil, y se irán.

Pocas personas estarán buscando dónde puede ingresar una solicitud. Asegúrese de que la cadena de búsqueda sea claramente visible; se utilizará con más frecuencia.

Y los visitantes no deben tener ninguna duda de que esta búsqueda es para su sitio. Por ejemplo, muchos dudan del logotipo "Google" o "Yandex" en la barra de búsqueda: "¿Voy a buscar un monitor en la tienda ahora o no está claro dónde llevarlo?". Tenga esto en cuenta si utiliza los servicios de estas empresas.

Consejos

No todos los clientes recuerdan exactamente el nombre de lo que quiere. Si comenzó a ingresar una solicitud, y el sitio le ofreció opciones, eso es genial.

En primer lugar, ahorra tiempo, especialmente para los usuarios de dispositivos móviles. En segundo lugar, reduce la probabilidad de que una persona se canse de recordar y se vaya.

Nada encontrado

Olvídate de esta frase. Nunca debes tener una página de resultados vacía. Incluso si una persona introdujo basura sin sentido, muéstrale al menos algo. Analice su historia, trate de encontrar la solicitud más similar, cuente sobre promociones o productos populares.

Recuerde: una búsqueda interna es parte del embudo de ventas. Una página en blanco es un agujero abierto en el embudo a través del cual se caerán sus cables.

Por cierto, lo mismo se aplica a la página 404. ¿Por qué no hablas de promociones o noticias, ya que las personas no fueron a donde querían?

Más información en la página de resultados.

Muestra no solo el título y una breve descripción. Muestre imágenes, especificaciones de productos, reseñas, calificaciones, agregue un botón de pedido para aquellos que tienen prisa. Si el producto tiene un descuento, no olvide mostrarlo.

Si tienes un blog, muestra el número de comentarios y reediciones. Esto le mostrará a la gente qué artículos merecen atención.

Filtrar y ordenar los resultados.

Ver la lista de varias decenas o cientos de posiciones es muy inconveniente. Brinde a las personas la oportunidad de personalizar el filtro: seleccione solo lo que está disponible, especifique el rango de precios, las propiedades deseadas. Cuantos más bienes tengas, más opciones tendrás que tener.

Lo mismo ocurre con la clasificación: es importante que los compradores busquen los productos más baratos o más caros, descubran dónde están la mayoría de los comentarios, etc.

Cuanto más cómodo sea para una persona trabajar con su sitio, mayor será la probabilidad de compra. Ve a conocer a tus clientes.

Recomendaciones y productos similares.

No es necesario mostrar solo lo que se especifica en la solicitud. Mostrar en la página productos similares - de repente algo interesará al comprador.

Reconocer errores tipográficos y errores.

Esto es obvio: la línea de búsqueda debe comprender errores tipográficos, diseño incorrecto y errores. Pero en la mitad de las tiendas que busqué en este artículo, no hay nada de eso. Una letra faltante - "lo siento, nada encontrado".

El comprador no está obligado a escribir siempre correctamente. Puede correr, marcar desde el teléfono o embriagarse. La tarea de la búsqueda es ayudarlo, y no separarse indistintamente.

No olvides la búsqueda interna.

La optimización de búsqueda es una parte importante del comercio electrónico. Recordemos las estadísticas al principio del artículo. Casi el 6% de los visitantes obtienen el 14% de las ganancias. Sería una tontería no preocuparse por la conveniencia de estas personas.

Aunque la búsqueda es principalmente necesaria para tiendas y servicios de venta de entradas, la mayoría de estos consejos son adecuados para blogs. Si tiene muchas cosas interesantes, los lectores buscarán información no en Google, sino en su sitio. Ayúdalos a encontrarlo.

¿Está haciendo la optimización de motores de búsqueda en su sitio? Escribe en los comentarios.

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